Intake Flow and Engagement Interaction for Crisis Support Center Management (Flusso di accettazione e interazione di coinvolgimento per Gestione centro di supporto per crisi)

Quando un consulente del centro crisi accetta una chiamata utilizzando il softphone Open CTI integrato con l'app Gestione centro di supporto per crisi, il flusso di accettazione si apre automaticamente nella scheda Interazione di coinvolgimento. Il consulente può acquisire i dettagli del cliente e associarlo a un account esistente o crearne uno nuovo. I dettagli dell'interazione sono memorizzati nei record Interazione di coinvolgimento, Partecipante al coinvolgimento e Argomento coinvolgimento.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Lightning Experience Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud

Nota Se non si utilizza il softphone Open CTI, i consulenti possono creare un record Interazione di coinvolgimento per attivare il flusso di accettazione.

• Informazioni sui componenti OmniStudio correlati al flusso di accettazione
  Il flusso di accettazione in Gestione centro di supporto per crisi è creato utilizzando componenti OmniStudio che si combinano per fornire un processo di accettazione client fluido e rapido.