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Health Cloudの管理
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          危機支援センター管理の受入フローとエンゲージメントインタラクション

          危機支援センター管理の受入フローとエンゲージメントインタラクション

          危機支援センターカウンセラーが危機支援センター管理アプリケーションと統合されている Open CTI ソフトフォンを使用して電話を受け入れると、受入フローが [エンゲージメントインタラクション] タブに自動的に開きます。カウンセラーはクライアントの詳細を取得し、クライアントを既存の取引先に関連付けたり、新しい取引先を作成したりできます。インタラクションの詳細は、エンゲージメントインタラクション、エンゲージメント出席者、およびエンゲージメントトピックレコードに保存されます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience

          使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition

          メモ
          メモ Open CTI ソフトフォンを使用しない場合は、受入フローをトリガーするエンゲージメントインタラクションレコードを作成できます。
           
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          Salesforce Help | Article