Inntaksflyt og engasjementsinteraksjon for behandling av kundestøttesenter for kriser

Når en krisesenterrådgiver godtar en samtale ved å bruke Open CTI Softphone integrert med appen Behandling av kundestøttesenter for kriser, åpnes inntaksflyten automatisk på Engasjementsinteraksjon-fanen. Rådgiveren kan fange opp klientdetaljer og knytte klienten til en eksisterende konto eller opprette en ny. Detaljene om interaksjonen lagres i Engasjementsinteraksjon-, Engasjementsdeltaker- og Engasjementsemne-postene.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud

Merk Hvis du ikke bruker Open CTI Softphone, kan rådgivere opprette en Engasjementsinteraksjon-post for å utløse inntaksflyten.

• Bli kjent med Omnistudio-komponentene relatert til inntaksflyt
  Inntaksflyten i Behandling av kundestøttesenter for kriser bygges med Omnistudio-komponenter som kombineres for å gi en problemfri og rask kundeinntaksprosess.