Fluxo de entrada e interação de engajamento para Gerenciamento da Central de suporte de crise

Quando um consultor do centro de crise aceita uma chamada usando o Softphone de CTI aberta integrado ao aplicativo Gerenciamento da Central de suporte de crise, o fluxo de admissão abre automaticamente na guia Interação de engajamento. O consultor pode capturar detalhes do cliente e associá-lo a uma conta existente ou criar uma nova. Os detalhes da interação são armazenados nos registros Interação de engajamento, Participante do engajamento e Tópico do engajamento.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud

Nota Se você não usa o softphone de CTI aberta, poderá criar um registro de Interação de engajamento para acionar o fluxo de entrada.

• Conheça os componentes do OmniStudio relacionados ao fluxo de admissão
  O fluxo de admissão no Gerenciamento da Central de suporte de crise é criado usando componentes do OmniStudio que se combinam para fornecer um processo de admissão de cliente tranquilo e rápido.