Intagsflöde och engagemangsinteraktion för hantering av Krissupportcenter

När en kriscenterrådgivare accepterar ett samtal med Open CTI Softphone integrerat med appen Hantering av krissupportcenter öppnas intagningsflödet automatiskt på fliken Engagemangsinteraktion. Rådgivaren kan samla in klientdetaljer och associera klienten med ett befintligt konto eller skapa ett nytt. Detaljerna om interaktionen lagras i posterna Engagemangsinteraktion, Engagemangsdeltagare och Engagemangsämne.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud

Anteckning Om du inte använder Open CTI Softphone kan vägledare skapa en post för engagemangsinteraktion för att utlösa intagningsflödet.

• Lär känna Omnistudio-komponenter relaterade till intagningsflöden
  Intagsflödet i Hantering av Krissupportcenter byggs med Omnistudio-komponenter som kombineras för att ge en smidig och snabb process för klientintag.