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          适用于危机支持中心管理的接收流和参与互动

          适用于危机支持中心管理的接收流和参与互动

          当危机中心顾问使用与危机支持中心管理应用程序集成的 Open CTI 软件电话接受呼叫时,接收流会自动在“参与互动”选项卡中打开。顾问可以捕获客户的详细信息,并将客户与现有客户相关联,或者创建新客户。交互的详细信息存储在参与交互、参与出席者和参与主题记录中。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          备注
          备注 如果您不使用 Open CTI 软件电话,顾问可以创建参与互动记录来触发接收流。
           
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          Salesforce Help | Article