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Kennenlernen der OmniStudio-Komponenten für den Aufnahme-Flow
Der Aufnahme-Flow in der Krisensupportcenter-Verwaltung wird mithilfe von OmniStudio-Komponenten erstellt, die kombiniert werden, um einen reibungslosen und schnellen Aufnahmeprozess für Kunden zu ermöglichen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud |
Der Flow enthält die folgenden Komponenten.
| OmniStudio-Komponente | Name | Verwenden |
|---|---|---|
| OmniScript | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmt/CaptureCallerInformation | Erfasst Kundendetails und ordnet den Kunden einem Account zu. |
| FlexCard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtIndividualAccount | Zeigt Accountdetails in einer einzelnen Zeile an, einschließlich Name, Telefon, Geburtsdatum und Adresse. |
| FlexCard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtAccountList | Zeigt eine Liste der Accountdetails an, einschließlich Name, Telefon, Geburtsdatum und Adresse. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccounts | Ruft Accounts ab, die der während des Aufnahme-Flows aufgezeichneten Telefonnummer zugeordnet sind. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreatePersonAccount | Erstellt einen neuen Personenaccount, wenn einer Telefonnummer kein vorhandener Account zugeordnet ist. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendees | Erstellt Datensätze für Engagementteilnehmer. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCase | Erstellt einen Kundenvorgangsdatensatz, der den ausgewählten Account nachschlägt. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrieveAccounts | Ruft Accounts ab, die den Kriterien entsprechen, wenn Benutzer anhand des Namens nach einem Account suchen. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateEngagementInteraction | Aktualisiert einen Engagementinteraktionsdatensatz. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCaseFromAccount | Erstellt einen Kundenvorgang, wenn ein Account ausgewählt ist. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendeesFromAccount | Erstellt einen Engagementteilnehmer-Datensatz, wenn ein Account ausgewählt wird. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngagementInteraction | Erstellt einen Engagementinteraktionsdatensatz, wenn ein Account ausgewählt wird. |
| Integrationsverfahren | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowMoreAccounts | Zeigt mehr Accountdatensätze an, wenn kein Datensatz ausgewählt ist. |
| Integrationsverfahren | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowAccountsOnSelection | Zeigt mehr Accountdatensätze an, wenn Datensätze ausgewählt sind. |
| Integrationsverfahren | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtVerifyEngagementInteraction | Überprüft, ob eine Engagementinteraktion bereits überprüft wurde. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCheckIsVerified | Ruft das Feld IsVerified aus dem Objekt EngagementInteraction ab. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrieveMessagingSessionDetails | Ruft Messaging-Sitzungsdetails mithilfe der Sitzungskontext-ID ab. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngmtIntrctnFromMsgSession | Erstellt einen Engagementinteraktionsdatensatz aus einer laufenden Messaging-Sitzung. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccountContact | Ruft den Kontakt eines Personenaccounts mithilfe der Account-ID ab. |
| Datenzuordnung | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateMessagingSession | Aktualisiert einen Messaging-Sitzungsdatensatz. |
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