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Découverte des composants Omnistudio associés au flux d'admission
Le flux d'admission dans Gestion du centre de support et de crise est élaboré en utilisant des composants Omnistudio qui se combinent pour fournir un processus d'admission client fluide et rapide.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud |
Le flux inclut les composants suivants.
| Composant Omnistudio | Nom | Utilisation |
|---|---|---|
| Omniscript | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmt/CaptureCallerInformation | Capture les détails du client et associe le client à un compte. |
| Flexcard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtIndividualAccount | Affiche les détails du compte sur une seule ligne, notamment le nom, le téléphone, la date de naissance et l'adresse. |
| Flexcard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtAccountList | Affiche la liste des détails du compte, notamment le nom, le téléphone, la date de naissance et l'adresse. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccounts | Récupère les comptes associés au numéro de téléphone enregistré pendant le flux d'admission. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreatePersonAccount | Crée un compte personnel lorsqu'aucun compte existant n'est associé à un numéro de téléphone. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendees | Crée des enregistrements de participant à l'engagement. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCase | Crée un enregistrement de requête qui référence le compte sélectionné. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrieveAccounts | Récupère les comptes qui remplissent les critères lorsque les utilisateurs recherchent un compte par son nom. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateEngagementInteraction | Met à jour un enregistrement Interaction d'engagement. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCaseFromAccount | Crée une requête lorsqu'un compte est sélectionné. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendeesFromAccount | Crée un enregistrement de participant à l'engagement lorsqu'un compte est sélectionné. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngagementInteraction | Crée un enregistrement d'interaction d'engagement lorsqu'un compte est sélectionné. |
| Procédure d'intégration | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowMoreComptes | Affiche plus d'enregistrements de compte lorsqu'aucun enregistrement n'est sélectionné. |
| Procédure d'intégration | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowAccountsOnSelection | Affiche plus d'enregistrements de compte lorsque des enregistrements sont sélectionnés. |
| Procédure d'intégration | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtVerifyEngagementInteraction | Vérifie si une interaction d'engagement est déjà vérifiée. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCheckIsVerified | Récupère le champ IsVerified de l'objet EngagementInteraction. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrieveMessagingSessionDetails | Récupère les détails de la session de messagerie en utilisant l'ID de contexte de la session. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngmtIntrctnFromMsgSession | Crée un enregistrement d'interaction d'engagement à partir d'une session de messagerie en cours. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccountContact | Récupère le contact d'un compte personnel en utilisant l'ID de compte. |
| Mappeur de données | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateMessagingSession | Met à jour un enregistrement de session de messagerie. |
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