Informazioni sui componenti OmniStudio correlati al flusso di accettazione
Il flusso di accettazione in Gestione centro di supporto per crisi è creato utilizzando componenti OmniStudio che si combinano per fornire un processo di accettazione client fluido e rapido.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile in: Lightning Experience Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud |
Il flusso include i seguenti componenti.
| Componente OmniStudio | Nome | Utilizzo |
|---|---|---|
| Omniscript | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmt/CaptureCallerInformation | Acquisisce i dettagli del cliente e lo associa a un account. |
| Flexcard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtIndividualAccount | Visualizza i dettagli dell'account in un'unica riga, inclusi nome, telefono, data di nascita e indirizzo. |
| Flexcard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtAccountList | Visualizza un elenco dei dettagli dell'account, inclusi nome, telefono, data di nascita e indirizzo. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccounts | Recupera gli account associati al numero di telefono registrato durante il flusso di accettazione. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreatePersonAccount | Crea un nuovo account personale quando non è presente un account esistente associato a un numero di telefono. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendees | Crea i record dei partecipanti al coinvolgimento. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCase | Crea un record caso che cerca l'account selezionato. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrieveAccounts | Recupera gli account che corrispondono ai criteri quando gli utenti cercano un account per nome. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateEngagementInteraction | Aggiorna un record Interazione di coinvolgimento. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCaseFromAccount | Crea un caso quando viene selezionato un account. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendeesFromAccount | Crea un record partecipanti coinvolgimento quando viene selezionato un account. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngagementInteraction | Crea un record interazione di coinvolgimento quando viene selezionato un account. |
| Procedura di integrazione | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowMoreAccounts | Mostra più record account quando non è selezionato alcun record. |
| Procedura di integrazione | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowAccountsOnSelection | Mostra più record account quando vengono selezionati i record. |
| Procedura di integrazione | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtVerifyEngagementInteraction | Verifica se un'interazione di coinvolgimento è già verificata. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCheckIsVerified | Recupera il campo IsVerified dall'oggetto EngagementInteraction. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrieveMessagingSessionDetails | Recupera i dettagli della sessione di messaggistica utilizzando l'ID contesto della sessione. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngmtIntrctnFromMsgSession | Crea un record di interazione di coinvolgimento da una sessione di messaggistica in corso. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccountContact | Recupera il referente di un account personale utilizzando l'ID account. |
| Mappatore di dati | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateMessagingSession | Aggiorna il record di una sessione di messaggistica. |
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