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Conheça os componentes do OmniStudio relacionados ao fluxo de admissão
O fluxo de admissão no Gerenciamento da Central de suporte de crise é criado usando componentes do OmniStudio que se combinam para fornecer um processo de admissão de cliente tranquilo e rápido.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud |
O fluxo inclui estes componentes.
| Componente do OmniStudio | Nome | Uso |
|---|---|---|
| OmniScript | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmt/CaptureCallerInformation | Captura os detalhes do cliente e associa o cliente a uma conta. |
| FlexCard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtIndividualAccount | Exibe detalhes da conta em uma única linha, incluindo nome, telefone, data de nascimento e endereço. |
| FlexCard | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtAccountList | Exibe uma lista de detalhes da conta, incluindo nome, telefone, data de nascimento e endereço. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccounts | Recupera contas associadas ao número de telefone registrado durante o fluxo de admissão. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreatePersonAccount | Cria uma nova conta pessoal quando não há uma conta existente associada a um número de telefone. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendees | Cria registros do participante do engajamento. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCase | Cria um registro de caso que pesquisa a conta selecionada. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetireAccounts | Recupera contas que correspondem aos critérios quando os usuários pesquisam uma conta por nome. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateEngagementInteraction | Atualiza um registro de interação de engajamento. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateCaseFromAccount | Cria um caso quando uma conta é selecionada. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateAttendeesFromAccount | Cria um registro de participantes do engajamento quando uma conta é selecionada. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngagementInteraction | Cria um registro de interação de engajamento quando uma conta é selecionada. |
| Procedimento de integração | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowMoreAccounts | Mostra mais registros de conta quando nenhum registro é selecionado. |
| Procedimento de integração | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtShowAccountsOnSelection | Mostra mais registros de conta quando os registros são selecionados. |
| Procedimento de integração | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtVerifyEngagementInteraction | Verifica se uma interação de engajamento já foi verificada. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCheckIsVerified | Recupera o campo IsVerified do objeto EngagementInteraction. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrieveMessagingSessionDetalhes | Recupera detalhes da sessão de mensagens usando o ID de contexto da sessão. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtCreateEngmtIntrctnFromMsgSession | Cria um registro de interação de engajamento de uma sessão de mensagens em andamento. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtRetrievePersonAccountContact | Recupera o contato de uma conta pessoal usando o ID da conta. |
| Mapeador de dados | HealthCloudCrisisSuptCtrMgmtUpdateMessagingSession | Atualiza um registro de sessão de mensagens. |
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