Administration af Krisesupportcenter

Administration af Krisesupportcenter bruger disse Salesforce-komponenter til at levere krisesupporttjenester:

• Handlingsstarter: Få adgang til hurtige handlinger og vurderinger, der er konfigureret for appen Administration af Krisesupportcenter.
• Aktiverbar segmentering: Opret lister over klienter og udbydere, der kan handles på, til opfølgninger ved brug af definitioner på lister, der kan handles på.
• Bed søgning: Find senge på tværs af faciliteter baseret på kriterier som sengetype, tjenester og senest kendte tilgængelighed af senge.
• Registreringsforløb, Engagementinteraktion og Meddelelsessession: Registrer klientoplysninger, engagementsdetaljer, herunder opkaldsdeltagere, engagementsemner og opkaldsvarighed og meddelelsesdetaljer, herunder meddelelsesbruger og meddelelseskanal.
• Forløb: Brug automatiske processer til at oprette henvisninger og til at sende mails til facilitetsadministratorer for at opdatere og bekræfte tilgængelighed af senge.
• Viden: Søg efter og opret informative Knowledge, som du kan dele med klienter.
• Bemærkninger: Registrer hurtigt opkaldsdetaljer og observationer, og registrer et opkaldssammendrag.
• Udbydersøgning: Find udbydere baseret på kriterier som placering og speciale, og del disse detaljer med klienter.
• Tidslinje: Få vist en klients komplette interaktionshistorik, og opret nye registreringer direkte.

Desuden kan du:

• Opsæt Experience Cloud-lokaliteter for klienter til at kommunikere med rådgivere ved brug af live chat og for facilitetsadministratorer til at opdatere og bekræfte tilgængelighed af senge.
• Opsæt Omni-Channel til at distribuere indgående SMS og live chatanmodninger fra klienter til krisesenterådgivere.

• Tildel tilladelsessæt til brugere af Krisesupportcenter
  Giv krisesenterådgivere, frivillige og managers de tilladelsessæt, der er påkrævet for at bruge appen Administration af Krisesupportcenter. Tilladelsessætlicenser tildeles som standard, når du tildeler tilladelsessæt til brugere.
• Aktiver administration af Krisesupportcenter
  Hvis du vil bruge Administration af Krisesupportcenter, skal du først aktivere appen i din organisation.
• Opsæt Open CTI for administration af Krisesupportcenter
  Integrer appen Administration af Krisesupportcenter med Open Computer Telephony Integration (CTI), så Krisesenterådgivere kan modtage opkald direkte i Salesforce.
• Registreringsforløb og engagementinteraktion for administration af Krisesupportcenter
  Når en krisesenterådgiver accepterer et opkald ved brug af Open CTI Softphone, der er integreret med appen Administration af Krisesupportcenter, åbnes registreringsforløbet automatisk på fanen Engagementinteraktion. Rådgiveren kan registrere klientdetaljer og knytte klienten til en eksisterende konto eller oprette en ny. Detaljerne for interaktionen gemmes i Engagementinteraktion, Engagementdeltager og Engagementemneregistreringer.
• Aktiver og konfigurer notater for administration af Krisesupportcenter
  Aktiver Notater, så rådgivere kan registrere observationer og detaljer, som klienten deler, og registrere et sammendrag, når et opkald er afsluttet. Føj derefter den relaterede liste Notater til sagssidelayoutet ved brug af sidelayouteditoren.
• Aktiver Forbedret tidslinje for appen Administration af Krisesupportcenter
  Hvis du ikke allerede har aktiveret Forbedret tidslinje i din organisation, skal du aktivere denne funktion for Administration af Krisesupportcenter for at give brugerne en kronologisk visning af en klients interaktionshistorik. Forbedret tidslinje er en interaktiv komponent, der viser tidligere engagementer, engagementsemner og sager. Brugere kan også oprette og opdatere registreringer.
• Aktiver udbydersøgning, og opsæt data for administration af Krisesupportcenter
  Aktiver udbydersøgning, så krisesenterådgivere kan søge efter relevante udbydere for klienter direkte i appen Administration af Krisesupportcenter. Sørg derefter for, at data om praktiserende læger, faciliteter og deres relationer er opsat korrekt.
• Konfigurer sagsøgning for administration af Krisesupportcenter
  Opsæt data om behandlingsfacilitetssenge – og de tilknyttede behandlingsfaciliteter, behandlingsprogrammer, produkter og sengetyper – så brugere kan søge efter senge på tværs af faciliteter.
• Gør det muligt for brugere at oprette Knowledge-artikler for Administration af Krisesupportcenter
  Godkend erfarne krisesenteradministratorer, krisesenterådgivere og adfærdsspecialister for at oprette Knowledge, der kan deles med klienter. Klienter kan f.eks. drage fordel af en artikel, der forklarer, hvordan de skal håndtere et angstangreb.
• Konfigurer vurderinger for administration af Krisesupportcenter
  Vurderinger hjælper rådgivere med at få en bedre forståelse af en klients risiko. Hvis du vil bruge og tilpasse eksempler på standardindtagelses-, risiko- og sikkerhedsplanvurderinger, skal du installere OmniStudio, aktivere Discovery Framework og derefter implementere eksempelvurderingerne.
• Handlingsstarter for administration af Krisesupportcenter
  Hjælp krisesenterådgivere med hurtigt at starte almindeligt brugte vurderinger, processer og arbejdsflows, så de kan levere uafbrudte krisesupporttjenester uden at skulle navigere til andre sider. Konfigurer hyppigt brugte vurderinger og handlinger, og fastgør dem til komponenten Handlingsstarter for nem adgang.
• Opret henvisningsforløb for administration af Krisesupportcenter
  Rådgivere kan sikre, at klienter modtager rettidig behandling ved at henvise dem til den rigtige udbyder eller facilitet ved brug af forløbet Opret henvisning. Dette forløb hjælper brugere med at indsamle relevante klient-, udbyder- og facilitetsdetaljer og opretter relaterede henvisningsregistreringer for dem. Du kan konfigurere dette forløb til at opfylde dine unikke forretningsbehov. Du kan også føje handlingen Opret henvisning til komponenten Sengesøgning.
• Opsæt en oplevelseslokalitet for facilitetsadministratorer for at opdatere tilgængelighed af senge
  Mails, der sendes til behandlingsadministratorer, indeholder links, der omdirigerer dem til din oplevelseslokalitet, hvor de kan opdatere antallet af tilgængelige senge i deres faciliteter.
• Dupliker forløbet Send mails for at anmode om tilgængelighed af facilitetsseng
  Dupliker forløbet Send mails for at anmode om tilgængelighed af faciliteter, og indstil det duplikerede forløb til at køre efter en tidsplan. Dette forløb sender mails til facilitetsadministratorer, der inkluderer et link til din oplevelseslokalitet, hvor de kan opdatere deres antal tilgængelige behandlingsfaciliteter. Denne opdatering afspejles automatisk i din organisation.
• Dupliker forløbet Send mail til kontokontakter
  Dupliker forløbet Send mail til kontokontakter, og føj din URL til oplevelseslokalitet til de mails, der sendes til behandlingsstedsadministratorer. Hvis du klikker på linket, omdirigeres administratorer til din oplevelseslokalitet, hvor de kan opdatere antallet af tilgængelige senge på deres faciliteter og bekræfte tilgængeligheden af anmodede senge til henvisninger.
• Forbedret webchat i Administration af Krisesupportcenter
  Forbedret webchat gør det muligt for klienter at kommunikere med rådgivere ved brug af webchat på en oplevelseslokalitet. Omni-Channel distribuerer indgående meddelelsesanmodninger fra gæstebrugere til rådgivere. Når en rådgiver accepterer en anmodning, opretter en Omnistudio-datatilknytning en meddelelsessessionsregistrering og åbner registreringsforløbet OmniScript. Rådgivere bruger registreringsforløbet til at registrere klientdetaljer og knytte klienten til en ny eller eksisterende konto. Lagring af klientdetaljerne opretter automatisk en sagsregistrering.
• Opsæt en oplevelseslokalitet for gæstebrugere til at bruge webchat
  Opsæt en oplevelseslokalitet, og implementer Forbedret webchat på din lokalitet, så gæstebrugere kan chatte med krisesenterådgivere.
• Meddelelser for sms i Administration af Krisesupportcenter
  Meddelelser for sms i Administration af Krisesupportcenter giver en kommunikationskanal for klienter, der foretrækker at sende meddelelser til rådgivere i stedet for at tale med dem i forbindelse med et opkald. Når en klient sender en sms til krisesenterets hjælpelinjenummer, distribuerer Omni-Channel meddelelsesanmodningen til kvalificerede rådgivere. Når en rådgiver accepterer anmodningen, opretter en Omnistudio-datatilknytning en meddelelsessionsregistrering og åbner registreringsforløbet OmniScript.
• Segmentering, der kan handles på, for administration af Krisesupportcenter
  Opret opfølgningslister over udbydere og klienter ved brug af definitioner på lister, der kan handles på, og lister, der kan handles på. Listedefinitioner, der kan handles på, bruger databehandlingssystem til at oprette datasæt ved brug af oplysninger fra forskellige objekter. Derefter kan du oprette lister, der kan handles på, for opfølgninger ved brug af disse datasæt.
• Brug administration af Krisesupportcenter
  Ved at levere stødende supporttjenester til klienter, der oplever oplever mentale og adfærdsmæssige sundhedskriser betyder mere end blot at vide, hvad der skal gøres og sige. Det er også om at have de rigtige værktøjer til at levere den pleje og support, som klienterne har brug for, så hurtigt som muligt. Administration af Krisesupportcenter styrker dig med værktøjer, der hjælper med at opbygge en dybere rapport med en klient, få en bedre forståelse af vedkommendes mentale og adfærdsmæssige tilstand og levere rettidige Krisesupporttjenester.