Gestione centro di supporto per crisi

Gestione centro di supporto per crisi utilizza i seguenti componenti Salesforce per fornire servizi di supporto per le crisi:

• Programma di avvio azioni: Accedere alle azioni e alle valutazioni configurate per l'app Gestione centro di supporto per crisi.
• Segmentazione fruibile: Creare elenchi fruibili di clienti e operatori per i follow-up utilizzando definizioni elenco fruibile.
• Ricerca di letti: Trovare i letti nelle varie strutture in base a criteri come il tipo di letto, i servizi e l'ultima disponibilità di letti nota.
• Flusso di accettazione, Interazione di coinvolgimento e Sessione di Messaggistica: Acquisire informazioni sui clienti, dettagli sul coinvolgimento, inclusi i partecipanti alle chiamate, gli argomenti di coinvolgimento e la durata delle chiamate, e dettagli di messaggistica, inclusi l'utente di messaggistica e il canale di messaggistica.
• Flussi: Utilizzare processi automatici per creare referral e inviare email agli amministratori delle strutture per aggiornare e confermare la disponibilità dei letti.
• Knowledge: Cercare e creare articoli Knowledge informativi da condividere con i clienti.
• Note: Registrare rapidamente i dettagli e le osservazioni delle chiamate e acquisire un riepilogo delle chiamate.
• Ricerca operatore: Trovare gli operatori in base a criteri come la località e la specialità e condividere tali dettagli con i clienti.
• Sequenza temporale: Visualizzare la cronologia completa delle interazioni di un cliente e creare nuovi record direttamente.

Inoltre, è possibile:

• Impostare siti Experience Cloud per consentire ai clienti di comunicare con i consulenti tramite chat live e agli amministratori delle strutture di aggiornare e confermare la disponibilità dei letti.
• Impostare Omnicanale per instradare le richieste di SMS e chat live in entrata dai clienti ai consulenti del centro crisi.

• Assegnazione di insiemi di autorizzazioni agli utenti del centro di supporto per crisi
  Fornire ai consulenti, ai volontari e ai responsabili dei centri di crisi gli insiemi di autorizzazioni necessari per utilizzare l'app Gestione centro di supporto per crisi. Le licenze insieme di autorizzazioni vengono assegnate per impostazione predefinita quando si assegnano gli insiemi di autorizzazioni agli utenti.
• Abilitazione di Gestione centro di supporto per crisi
  Per utilizzare Gestione centro di supporto per crisi, abilitare innanzitutto l'app nell'organizzazione.
• Impostazione di Open CTI per Gestione centro di supporto per crisi
  Integrare l'app Gestione centro di supporto per crisi con Open Computer Telephony Integration (CTI) in modo che i consulenti del centro di crisi possano ricevere chiamate direttamente in Salesforce.
• Intake Flow and Engagement Interaction for Crisis Support Center Management (Flusso di accettazione e interazione di coinvolgimento per Gestione centro di supporto per crisi)
  Quando un consulente del centro crisi accetta una chiamata utilizzando il softphone Open CTI integrato con l'app Gestione centro di supporto per crisi, il flusso di accettazione si apre automaticamente nella scheda Interazione di coinvolgimento. Il consulente può acquisire i dettagli del cliente e associarlo a un account esistente o crearne uno nuovo. I dettagli dell'interazione sono memorizzati nei record Interazione di coinvolgimento, Partecipante al coinvolgimento e Argomento coinvolgimento.
• Enable and Configure Notes for Crisis Support Center Management (Abilitazione e configurazione delle note per Gestione centro di supporto per crisi)
  Abilitare Note in modo che i consulenti possano acquisire osservazioni e dettagli condivisi dal cliente e registrare un riepilogo al termine di una chiamata. Quindi, aggiungere l'elenco correlato Note al layout di pagina Caso utilizzando l'editor di layout di pagina.
• Enable Enhanced Timeline for Crisis Support Center Management App (Abilitazione della sequenza temporale ottimizzata per l'app Gestione centro di supporto per crisi)
  Se non è già stata abilitata la sequenza temporale ottimizzata nell'organizzazione, abilitare questa funzione per Gestione centro di supporto per crisi per offrire agli utenti una visualizzazione cronologica della cronologia delle interazioni di un cliente. Tempistica ottimizzata è un componente interattivo che visualizza coinvolgimenti, argomenti e casi precedenti. Gli utenti possono anche creare e aggiornare i record.
• Abilitazione della ricerca di operatori per Gestione centro di supporto per crisi
  Abilitare la ricerca degli operatori in modo che i consulenti del centro crisi possano cercare operatori pertinenti per i clienti, direttamente nell'app Gestione centro di supporto per crisi. Assicurarsi quindi che i dati relativi a medici, strutture e relazioni siano impostati correttamente.
• Configurazione della ricerca di letti per Gestione centro di supporto per crisi
  Impostare i dati sui letti delle strutture di assistenza sanitaria e le strutture sanitarie, i programmi di assistenza sanitaria, i prodotti e i tipi di letto associati in modo che gli utenti possano cercare i letti nelle varie strutture.
• Enable Users to Create Knowledge Articles for Crisis Support Center Management (Abilitazione degli utenti alla creazione di articoli Knowledge per Gestione centro di supporto per crisi)
  Autorizzare i responsabili dei centri di crisi esperti, i consulenti dei centri di crisi e gli specialisti comportamentali a creare articoli Knowledge da condividere con i clienti. Ad esempio, i clienti possono trarre vantaggio da un articolo che spiega come gestire un attacco d'ansia.
• Configurazione delle valutazioni per Gestione centro di supporto per crisi
  Le valutazioni aiutano i consulenti a comprendere meglio il rischio di un cliente. Per utilizzare e personalizzare campioni di valutazioni standard di assunzione, rischio e piano di sicurezza, è necessario installare OmniStudio, abilitare il framework Discovery e quindi distribuire le valutazioni di esempio.
• Programma di avvio azioni per Gestione centro di supporto per crisi
  Consentire ai consulenti dei centri di crisi di avviare rapidamente valutazioni, processi e flussi di lavoro di uso comune in modo che possano fornire servizi di assistenza ininterrotti senza dover passare ad altre pagine. Configurare le valutazioni e le azioni di uso frequente e bloccarle al componente Programma di avvio azioni per un accesso semplice.
• Creazione di un flusso di referral per Gestione centro di supporto per crisi
  I consulenti possono assicurarsi che i clienti ricevano assistenza sanitaria in tempo utile indirizzandoli all'operatore o alla struttura appropriati utilizzando il flusso Crea referral. Questo flusso aiuta gli utenti a raccogliere i dettagli di clienti, operatori e strutture pertinenti e crea record referral correlati. È possibile configurare questo flusso per soddisfare le esigenze aziendali specifiche. È anche possibile aggiungere l'azione Crea referral al componente Ricerca letti.
• Impostazione di un sito Experience per gli amministratori delle strutture per aggiornare la disponibilità dei letti
  I messaggi email inviati agli amministratori delle strutture di assistenza sanitaria contengono link che li reindirizzano al sito Experience, dove possono aggiornare il numero di letti disponibili nelle loro strutture.
• Clonazione del flusso Invia email per richiedere la disponibilità dei letti della struttura
  Clonare il flusso Invia email per richiedere la disponibilità dei letti struttura e impostare il flusso clonato in modo che venga eseguito secondo una pianificazione. Questo flusso invia email agli amministratori delle strutture che includono un link al sito Experience, dove possono aggiornare il numero di letti disponibili per le strutture di assistenza sanitaria. Questo aggiornamento si riflette automaticamente nell'organizzazione.
• Clonazione del flusso Invia email ai referenti account
  Clonare il flusso Invia email ai referenti account e aggiungere l'URL del sito Experience alle email inviate agli amministratori delle strutture di assistenza sanitaria. Facendo clic sul link, gli amministratori vengono reindirizzati al sito Experience, dove possono aggiornare il numero di letti disponibili nelle loro strutture e confermare la disponibilità dei letti richiesti per gli invii.
• Chat Web ottimizzata in Gestione centro di supporto per crisi
  La chat Web ottimizzata consente ai clienti di comunicare con i consulenti utilizzando la chat Web in un sito Experience. Omnicanale instrada le richieste di messaggistica in entrata dagli utenti guest ai consulenti. Quando un consulente accetta una richiesta, un mappatore di dati OmniStudio crea un record sessione di messaggistica e apre il flusso di accettazione OmniScript. I consulenti utilizzano il flusso di accettazione per acquisire i dettagli del cliente e associarlo a un account nuovo o esistente. Il salvataggio dei dettagli del cliente crea automaticamente un record caso.
• Impostazione di un sito Experience per consentire agli utenti guest di utilizzare la chat Web
  Impostare un sito Experience e distribuire Chat Web ottimizzata al sito in modo che gli utenti guest possano chattare con i consulenti del centro crisi.
• Messaggistica per SMS in Gestione centro di supporto per crisi
  Messaggistica per SMS in Gestione centro di supporto per crisi offre un canale di comunicazione per i clienti che preferiscono inviare messaggi ai consulenti anziché parlare con loro su una chiamata. Quando un cliente invia un SMS al numero di assistenza del centro di crisi, Omnicanale instrada la richiesta di messaggistica a consulenti qualificati. Quando un consulente accetta la richiesta, un mappatore di dati OmniStudio crea un record sessione di messaggistica e apre il flusso di accettazione OmniScript.
• Segmentazione di immediato valore pratico per Gestione centro di supporto per crisi
  Creare elenchi di follow-up di operatori e clienti utilizzando definizioni elenco fruibile ed elenchi fruibili. Le definizioni elenco fruibile utilizzano il Motore di elaborazione dati per creare serie di dati utilizzando le informazioni di oggetti diversi. Quindi, è possibile creare elenchi fruibili per i follow-up utilizzando queste serie di dati.
• Uso di Gestione centro di supporto per crisi
  Offrire servizi di assistenza ai clienti in un momento di crisi psicologica e comportamentale legata alla salute con la giusta dose di compassione non vuol dire solo sapere che cosa dire e che cosa fare. Vuol dire anche disporre degli strumenti corretti per fornire l'assistenza e il supporto necessari ai clienti nel minor tempo possibile. Gestione centro di supporto per crisi offre strumenti che consentono di costruire un rapporto più saldo con un cliente, capire meglio il suo stato psicologico e comportamentale e fornire servizi di assistenza tempestivi in caso di crisi.