Crisis Support Center Management

Crisis Support Center Management gebruikt deze Salesforce-componenten om crisisondersteuningsservices te leveren:

• Actiestarter: Krijg toegang tot snelle acties en beoordelingen die zijn geconfigureerd voor de app Crisis Support Center Management.
• Uitvoerbare segmentering: Maak navolgbare lijsten van cliënten en aanbieders voor follow-ups door middel van navolgbare lijstdefinities.
• Bed zoeken: Zoek bedden voor alle voorzieningen op basis van criteria zoals bedtype, services en laatst bekende beschikbaarheid van bedden.
• Intakestroom, Betrokkenheidsinteractie en Berichtenverkeerssessie: Leg cliëntgegevens, betrokkenheidsdetails inclusief gespreksdeelnemers, betrokkenheidsonderwerpen en gespreksduur vast, en berichtenverkeersdetails inclusief gebruiker van berichtenverkeer en berichtenverkeerskanaal.
• Stromen: Automatiseer processen om verwijzingen te maken en om e-mailberichten te verzenden naar facilitaire beheerders om beschikbaarheid van bedden bij te werken en te bevestigen.
• Knowledge: Zoek naar en maak informatieve Knowledge artikelen om te delen met klanten.
• Notities: Leg snel gespreksdetails en observaties vast en leg een gesprekssamenvatting vast.
• Zoeken naar aanbieder: Zoek aanbieders op basis van criteria zoals locatie en specialisme, en deel die details met klanten.
• Tijdlijn: Bekijk de volledige interactiehistorie van een klant en maak rechtstreeks nieuwe records.

Daarnaast kunt u:

• Stel Experience Cloud-sites in voor cliënten om met counselors te communiceren via live chat en voor beheerders van faciliteiten om beschikbaarheid van bedden bij te werken en te bevestigen.
• Stel Omni-Channel in om inkomende sms- en livechatverzoeken van cliënten te routeren naar adviseurs van crisiscentra.

• Machtigingensets toewijzen aan Crisis Support Center-gebruikers
  Geef adviseurs, vrijwilligers en managers van crisiscentra de machtigingensets die vereist zijn voor het gebruik van de app Crisis Support Center Management. Licenties voor machtigingensets worden standaard toegewezen wanneer u machtigingensets toewijst aan gebruikers.
• Crisis Support Center Management inschakelen
  Als u Crisis Support Center Management wilt gebruiken, schakelt u eerst de app in uw organisatie in.
• Open CTI instellen voor Crisis Support Center Management
  Integreer de app Crisis Support Center Management met Open Computer Telephony Integration (CTI), zodat crisiscentrumbegeleiders gesprekken rechtstreeks in Salesforce kunnen ontvangen.
• Intakestroom en betrokkenheidsinteractie voor Crisis Support Center Management
  Wanneer een counselor van een crisiscentrum een gesprek accepteert met behulp van Open CTI Softphone geïntegreerd met de app Crisis Support Center Management, wordt de intakestroom automatisch geopend op het tabblad Betrokkenheidsinteractie. De counselor kan cliëntgegevens vastleggen en de cliënt koppelen aan een bestaande account of een nieuwe account maken. De details van de interactie worden opgeslagen in de records Betrokkenheidsinteractie, Deelnemer van betrokkenheid en Betrokkenheidsonderwerp.
• Notities voor Crisis Support Center Management inschakelen en configureren
  Schakel Notities in zodat counselors observaties en details kunnen vastleggen die de cliënt deelt, en een samenvatting kunnen vastleggen nadat een gesprek is beëindigd. Voeg vervolgens de gerelateerde lijst Notities toe aan de casepaginalay-out met behulp van de editor voor paginalay-out.
• De app Uitgebreide tijdlijn inschakelen voor Crisis Support Center Management
  Als u Uitgebreide tijdlijn nog niet hebt ingeschakeld in uw organisatie, schakelt u deze voorziening in voor Crisis Support Center Management om gebruikers een chronologisch overzicht te geven van de interactiehistorie van een cliënt. Uitgebreide tijdlijn is een interactieve component die eerdere betrokkenheid, betrokkenheidsonderwerpen en cases weergeeft. Gebruikers kunnen ook records maken en bijwerken.
• Zoeken naar aanbieders inschakelen voor Crisis Support Center Management
  Schakel Zoeken naar aanbieders in zodat crisiscentrumbegeleiders rechtstreeks in de app Crisis Support Center Management naar relevante aanbieders voor cliënten kunnen zoeken. Zorg er vervolgens voor dat gegevens over zorgverleners, instellingen en hun relaties correct zijn ingesteld.
• Bed zoeken configureren voor Crisis Support Center Management
  Stel gegevens in over bedden in zorginstellingen—en de gekoppelde zorginstellingen, zorgprogramma's, producten en bedtypen—zodat gebruikers kunnen zoeken naar bedden in alle instellingen.
• Knowledge-artikelen maken voor gebruikers in Crisis Support Center Management
  Machtig ervaren managers van crisiscentra, adviseurs van crisiscentra en gedragsspecialisten om Knowledge artikelen te maken om te delen met cliënten. Cliënten kunnen bijvoorbeeld baat hebben bij een artikel waarin wordt uitgelegd hoe ze met een angstaanval moeten omgaan.
• Beoordelingen configureren voor Crisis Support Center Management
  Beoordelingen helpen counselors om een beter inzicht te krijgen in het risico van een cliënt. Voor het gebruik en aanpassen van voorbeelden van standaardbeoordelingen van opname, risico en veiligheidsplan moet u OmniStudio installeren, Discovery Framework inschakelen en vervolgens de voorbeeldbeoordelingen implementeren.
• Actiestarter voor Crisis Support Center Management
  Help adviseurs van crisiscentra om snel veelgebruikte beoordelingen, processen en werkstromen te starten, zodat ze ononderbroken crisisondersteuningsservices kunnen bieden zonder naar andere pagina's te hoeven navigeren. Configureer veelgebruikte beoordelingen en acties en zet ze vast op de component Actiestarter voor eenvoudige toegang.
• Verwijzingsstroom maken voor Crisis Support Center Management
  Begeleiders kunnen ervoor zorgen dat cliënten tijdige zorg krijgen door ze door te verwijzen naar de juiste aanbieder of instelling met behulp van de stroom Verwijzing maken. Met deze stroom kunnen gebruikers relevante details van klanten, aanbieders en faciliteiten verzamelen en gerelateerde verwijzingsrecords voor ze maken. U kunt deze stroom configureren om te voldoen aan uw unieke bedrijfsbehoeften. U kunt ook de actie Verwijzing maken toevoegen aan de component Zoeken naar bed.
• Een Experience-site instellen voor facilitaire beheerders om beschikbaarheid van bedden bij te werken
  E-mailberichten die naar beheerders van zorginstellingen worden verzonden, bevatten koppelingen die hen omleiden naar uw Experience-site, waar ze het beschikbare aantal bedden in hun faciliteiten kunnen bijwerken.
• Stroom E-mailberichten verzenden om beschikbaarheid van bedden in faciliteit aan te vragen klonen
  Kloon de stroom E-mailberichten verzenden om beschikbaarheid van faciliteitsbed aan te vragen en stel de gekloonde stroom in op uitvoering volgens een planning. Deze stroom verzendt e-mailberichten naar beheerders van zorginstellingen met daarin een koppeling naar uw Experience-site, waar ze het aantal bedden van hun beschikbare zorginstellingen kunnen bijwerken. Deze update wordt automatisch doorgevoerd in uw organisatie.
• De stroom E-mail verzenden naar accountcontactpersonen klonen
  Kloon de stroom E-mail verzenden naar accountcontactpersonen en voeg de URL van uw Experience-site toe aan de e-mailberichten die worden verzonden naar beheerders van zorginstellingen. Door op de koppeling te klikken worden beheerders omgeleid naar uw Experience-site, waar ze het aantal beschikbare bedden in hun faciliteiten kunnen bijwerken en de beschikbaarheid van aangevraagde bedden voor verwijzingen kunnen bevestigen.
• Uitgebreide webchat in Crisis Support Center Management
  Met Uitgebreide webchat kunnen cliënten communiceren met counselors via webchat in een Experience-site. Omni-Channel routeert inkomende berichtenverzoeken van gastgebruikers naar counselors. Wanneer een counselor een verzoek accepteert, maakt een Omnistudio Data Mapper een record voor een berichtenverkeerssessie en wordt de OmniScript-intakestroom geopend. Begeleiders gebruiken de intakestroom om klantgegevens vast te leggen en de klant te koppelen aan een nieuwe of bestaande account. Als u de klantdetails opslaat, wordt er automatisch een caserecord gemaakt.
• Een Experience-site instellen voor gastgebruikers om webchat te gebruiken
  Stel een Experience-site in en implementeer Uitgebreide webchat op uw site zodat gastgebruikers kunnen chatten met adviseurs van crisiscentra.
• Berichtenverkeer voor sms in Crisis Support Center Management
  Berichtenverkeer voor sms in Crisis Support Center Management biedt een communicatiekanaal voor cliënten die liever berichten met counselors verzenden in plaats van met hen te praten in een gesprek. Wanneer een cliënt een sms verzendt naar het hulplijnnummer van het crisiscentrum, routeert Omni-Channel het berichtenverzoek naar gekwalificeerde adviseurs. Wanneer een counselor het verzoek accepteert, maakt een Omnistudio Data Mapper een record voor een berichtenverkeerssessie en wordt de OmniScript-intakestroom geopend.
• Uitvoerbare segmentering voor Crisis Support Center Management
  Maak vervolglijsten van aanbieders en klanten met behulp van navolgbare lijstdefinities en navolgbare lijsten. Uitvoerbare lijstdefinities gebruiken de gegevensverwerkingsengine om gegevenssets te maken met behulp van informatie uit verschillende objecten. Vervolgens kunt u navolgbare lijsten maken voor vervolgacties met behulp van deze gegevenssets.
• Crisis Support Center Management gebruiken
  Het leveren van goede ondersteuning aan cliënten tijdens een geestelijke crisis of een gedragscrisis vereist meer dan alleen te weten wat te doen en te zeggen. Het draait ook om de juiste tools waarmee de zorg kan worden geboden en waarmee cliënten zo snel mogelijk geholpen kunnen worden. Crisis Support Center Management biedt u tools om een betere relatie met een cliënt op te bouwen, meer inzicht te krijgen in de geestelijke toestand en het gedrag van de cliënt, en op tijd hulp te bieden in noodsituaties.