Krisesupportcenteradministration

Behandling av Krisesupportsenter bruker disse Salesforce-komponentene til å levere krisesupporttjenester:

• Handlingsstarter: Få tilgang til hurtighandlinger og vurderinger som er konfigurert for appen Behandling av kundestøttesenter for kriser.
• Handlingssegmentering: Opprett lister for kunder og leverandører for oppfølging ved å bruke definisjoner for lister som kan handles.
• Sengesøk: Finn senger på tvers av fasiliteter basert på kriterier som sengetype, tjenester og siste kjente tilgjengelighet av senger.
• Inntaksflyt, Engasjementsinteraksjon og Meldingsøkt: Registrer klientinformasjon, engasjementsdetaljer, inkludert samtaledeltakere, engasjementsemner og samtalevarighet, og meldingsdetaljer, inkludert meldingsbruker og meldingskanal.
• Flyter: Bruk automatiserte prosesser til å opprette henvisninger og til å sende e-postmeldinger til fasilitetsadministratorer for å oppdatere og bekrefte tilgjengelighet av senger.
• Knowledge: Søk etter og opprett informative Knowledge som du kan dele med kunder.
• Notater: Registrer raskt samtaledetaljer og observasjoner, og fang opp et samtalesammendrag.
• Leverandørsøk: Finn leverandører basert på kriterier som plassering og spesialfelt, og del disse detaljene med kunder.
• Tidslinje: Vis en klients fullstendige interaksjonshistorikk, og opprett nye poster direkte.

I tillegg kan du

• Konfigurer Experience Cloud-nettsteder for at klienter skal kunne kommunisere med rådgivere via direktechat, og for at fasilitetsadministratorer skal kunne oppdatere og bekrefte tilgjengelighet av senger.
• Konfigurer Omnikanal for å rute innkommende SMS- og live chat-forespørsler fra klienter til krisesenterrådgivere.

• Tildele tillatelsessett til brukere av kundestøttesenter for kriser
  Gi krisesenterrådgivere, frivillige og ledere de nødvendige tillatelsessettene for å bruke appen Behandling av kundestøttesenter for kriser. Tillatelsessettlisenser tildeles som standard når du tildeler tillatelsessett til brukere.
• Aktivere behandling av kundestøttesenter for kriser
  Hvis du vil bruke Behandling av kundestøttesenter for Kriser, må du først aktivere appen i organisasjonen.
• Konfigurere Open CTI for Management of Crisis Support Center
  Integrer appen Behandling av kundestøttesenter for Kriser med Open Computer Telephony Integration (CTI) slik at krisesenterrådgivere kan motta samtaler direkte i Salesforce.
• Inntaksflyt og engasjementsinteraksjon for behandling av kundestøttesenter for kriser
  Når en krisesenterrådgiver godtar en samtale ved å bruke Open CTI Softphone integrert med appen Behandling av kundestøttesenter for kriser, åpnes inntaksflyten automatisk på Engasjementsinteraksjon-fanen. Rådgiveren kan fange opp klientdetaljer og knytte klienten til en eksisterende konto eller opprette en ny. Detaljene om interaksjonen lagres i Engasjementsinteraksjon-, Engasjementsdeltaker- og Engasjementsemne-postene.
• Aktivere og konfigurere notater for behandling av kundestøttesenter for kriser
  Aktiver Notater slik at rådgivere kan fange opp observasjoner og detaljer som klienten deler, og registrere et sammendrag etter at en samtale har blitt avsluttet. Legg deretter til den relaterte listen Notater i sakssideoppsettet med sideoppsettredigeringen.
• Aktivere forbedret tidslinje for appen Behandling av kundestøttesenter for kriser
  Hvis du ikke allerede har aktivert Forbedret tidslinje i organisasjonen, aktiverer du denne funksjonen for Behandling av kundestøttesenter for å gi brukere en kronologisk oversikt over en klients interaksjonshistorikk. Forbedret tidslinje er en interaktiv komponent som viser tidligere engasjementer, engasjementsemner og saker. Brukere kan også opprette og oppdatere poster.
• Aktivere leverandørsøk for behandling av kundestøttesenter for kriser
  Aktiver leverandørsøk slik at krisesenterrådgivere kan søke etter relevante leverandører for klienter direkte i appen Behandling av kundestøttesenter for kriser. Kontroller deretter at data om leger, fasiliteter og deres relasjoner er riktig konfigurert.
• Konfigurere søket for Krisestøttesenterbehandling
  Konfigurer data om behandlingsfasilitetssenger – og de tilknyttede behandlingsfasilitetene, behandlingsprogrammene, produktene og sengetypene – slik at brukere kan søke etter senger på tvers av fasiliteter.
• Opprette Knowledge-artikler for kunder i Administrasjon av Krisesupportcenter
  Godkjenn erfarne krisesenteransvarlige, krisesenterrådgivere og atferdsspesialister for å opprette Knowledge som kan deles med kunder. Klienter kan for eksempel dra nytte av en artikkel som forklarer hvordan de håndterer et angstanfall.
• Konfigurere vurderinger for behandling av kundestøttesenter for kriser
  Vurderinger hjelper rådgivere med å få en bedre forståelse av en klients risiko. Hvis du vil bruke og tilpasse eksempler på standard vurderinger av inntak, risiko og sikkerhetsplaner, må du installere OmniStudio, aktivere Discovery Framework og deretter distribuere eksempelvurderinger.
• Handlingsstarter for behandling av kundestøttesenter for kriser
  Hjelp krisesenterrådgivere med å raskt starte vanlig brukte vurderinger, prosesser og arbeidsflyter slik at de kan tilby uavbrutte krisesupporttjenester uten å måtte navigere til andre sider. Konfigurer ofte brukte vurderinger og handlinger, og fest dem til Handlingsstarter-komponenten for å gi enkel tilgang.
• Opprette henvisningsflyt for behandling av kundestøttesenter for kriser
  Rådgivere kan sikre at klienter får behandling i rett tid ved å henvise dem til den riktige leverandøren eller fasiliteten ved å bruke flyten Opprett henvisning. Denne flyten hjelper brukere med å samle inn relevante klient-, leverandør- og fasilitetsdetaljer og oppretter relaterte henvisningsposter for dem. Du kan konfigurere denne flyten slik at den dekker dine unike forretningsbehov. Du kan også legge til Opprett henvisning-handlingen i Bed Search-komponenten.
• Konfigurere et Experience-nettsted for fasilitetsadministratorer for å oppdatere tilgjengelighet av senger
  E-postmeldinger som sendes til behandlingsstedsadministratorer, inneholder lenker som omdirigerer dem til Experience-nettstedet ditt, der de kan oppdatere antall tilgjengelige senger i sine fasiliteter.
• Klone flyten Send e-post til forespørsel om tilgjengelighet av fasilitetsseng
  Klon flyten Send e-post for å be om tilgjengelighet av fasilitetsseng, og angi at den klonede flyten skal kjøres etter en tidsplan. Denne flyten sender e-postmeldinger til fasilitetsadministratorer som inkluderer en lenke til Experience-nettstedet ditt, der de kan oppdatere sitt tilgjengelige antall behandlingsfasilitetssenger. Denne oppdateringen gjenspeiles automatisk i organisasjonen.
• Klone flyten Send e-post til kontakter
  Klon flyten Send e-post til kontokontakter, og legg til URL-adressen til Experience-nettstedet i e-postmeldingene som sendes til behandlingsstedets administratorer. Når du klikker på lenken, omdirigeres administratorer til Experience-nettstedet ditt, der de kan oppdatere antall tilgjengelige senger i sine fasiliteter og bekrefte tilgjengeligheten av forespurte senger for henvisninger.
• Forbedret nettchat i behandling av kundestøttesenter for kriser
  Forbedret nettchat gir klienter mulighet til å kommunisere med rådgivere ved bruk av nettchat på et Experience-nettsted. Omnikanal ruter innkommende meldingsforespørsler fra gjestebrukere til rådgivere. Når en rådgiver godtar en forespørsel, oppretter en Omnistudio-datatilordning en meldingsøktpost og åpner inntaksflyten OmniScript. Rådgivere bruker inntaksflyten til å fange opp klientdetaljer og knytte klienten til en ny eller eksisterende konto. Lagring av klientdetaljene oppretter automatisk en sakspost.
• Konfigurere et Experience-nettsted for gjestebrukere for å bruke nettchat
  Konfigurer et Experience-nettsted og distribuer Forbedret nettchat på nettstedet slik at gjestebrukere kan chatte med krisesenterrådgivere.
• Meldinger for SMS i Behandling av kundestøttesenter for kriser
  Meldinger for SMS i Krisestøttesenterbehandling gir en kommunikasjonskanal for klienter som foretrekker å sende meldinger til rådgivere i stedet for å snakke med dem i en samtale. Når en klient sender en SMS til krisesenterets hjelpelinjenummer, ruter Omnikanal meldingsforespørselen til kvalifiserte rådgivere. Når en rådgiver godtar forespørselen, oppretter en Omnistudio-datatilordning en meldingsøktpost og åpner inntaksflyten OmniScript.
• Handlingsomfattende segmentering for behandling av kundestøttesenter for kriser
  Opprett oppfølgingslister over leverandører og klienter ved bruk av definisjoner av lister som kan handles, og lister som kan handles. Definisjoner av lister som kan handles, bruker Databehandlingsmotor til å opprette datasett ved bruk av informasjon fra forskjellige objekter. Deretter kan du opprette handlingslister for oppfølginger med disse datasettene.
• Brug Administration af Krisesupportcenter
  Tildeling af sentimentære supporttjenester til klienter, der oplever oplever mentale og adfærdsmæssige helbredskriser, betyder mere end blot at vide, hvad der skal gøres og sige. Det er også om at have de rigtige værktøjer til at levere den pleje og support, som klienterne har brug for, så hurtigt som muligt. Administration af Krisesupportcenter styrker dig med værktøjer, der hjælper med at opbygge en dybere rapport med en klient, få en bedre forståelse af vedkommendes mentale og adfærdsmæssige tilstand og levere rettidige Krisesupporttjenester.