危機支援中心管理

「危機支援中心管理」使用這些 Salesforce 元件來提供危機支援服務:

• 動作啟動器:存取針對「危機支援中心管理」應用程式設定的快速動作和評估。
• 可運作區段:使用可操作清單定義建立用戶與提供者的可操作清單以供追蹤。
• 床位搜尋:根據床位類型、服務和最後已知床位可用性等條件,尋找整個機構的床位。
• 入院流程、參與互動和傳訊工作階段: ⁇ 取用戶資訊、參與詳細資料 (包括通話參與者、參與主題和通話持續時間),以及傳訊詳細資料 (包括傳訊使用者和傳訊管道)。
• 流程:使用自動流程建立轉介,並傳送電子郵件給機構管理員以更新和確認床位可用性。
• Knowledge：搜尋並建立資訊豐富的 Knowledge 文章以與用戶共用。
• 備註：快速記錄通話詳細資料與觀察,並 ⁇ 取通話摘要。
• 提供者搜尋:根據位置和專科等條件尋找提供者,並與用戶共用這些詳細資料。
• 時程表：檢視用戶的完整互動歷程記錄,並直接建立新記錄。

此外,您可以:

• 設定 Experience Cloud 網站,讓客戶使用即時聊天與顧問通訊,並讓機構管理員更新和確認床位可用性。
• 設定 Omni-Channel 可將客戶的輸入 SMS 和即時聊天要求路由至危機中心顧問。

• 將權限集指派給危機支援中心使用者
  為危機中心顧問、志工和經理提供使用「危機支援中心管理」應用程式所需的權限集。當您將權限集指派給使用者時,系統預設會指派權限集授權。
• 啟用危機支援中心管理
  若要使用「危機支援中心管理」,請先啟用您組織中的應用程式。
• 設定危機支援中心管理的開放式 CTI
  將「危機支援中心管理」應用程式與「開放式電腦電話整合」(CTI) 整合,讓危機中心顧問可以直接在 Salesforce 中接聽電話。
• 危機支援中心管理的入院流程和參與互動
  當危機中心顧問使用與危機支援中心管理應用程式整合的 Open CTI 軟體電話接聽電話時,入院流程會在「參與互動」索引標籤中自動開啟。顧問可以 ⁇ 取用戶詳細資料,並將用戶與現有帳戶相關聯,或建立新的帳戶。互動的詳細資料會儲存在「參與互動」、「參與出席者」和「參與主題」記錄中。
• 啟用並設定危機支援中心管理的備註
  啟用「備註」,讓顧問可以 ⁇ 取用戶共用的觀察值和詳細資料,並在通話結束後記錄摘要。接著,使用版面配置編輯器將「備註」相關清單新增至「個案」版面配置。
• 啟用危機支援中心管理應用程式的增強型時程表
  如果您尚未在組織中啟用「增強型時間表」,請針對「危機支援中心管理」啟用此功能,讓使用者依照時間順序檢視用戶端的互動歷程記錄。「增強型時間表」是互動式元件,顯示過去的參與、參與主題和個案。使用者也可以建立和更新記錄。
• 啟用危機支援中心管理的提供者搜尋
  啟用「提供者搜尋」,讓危機中心顧問可以直接在「危機支援中心管理」應用程式中搜尋用戶的相關提供者。接著,確保有關開業醫師、機構及其關係的資料設定正確。
• 設定危機支援中心管理的床位搜尋
  設定照護機構床位的相關資料 (以及相關聯的醫療照護機構、照護計畫、產品和床位類型),讓使用者可以搜尋跨機構的床位。
• 讓使用者建立危機支援中心管理的 Knowledge 文章
  授權經驗豐富的危機中心經理、危機中心顧問和行為專家建立要與用戶共用的 Knowledge 文章。例如,用戶可能會從說明如何處理焦慮攻擊的文章中獲益。
• 設定危機支援中心管理的評估
  評估可協助顧問進一步瞭解用戶的風險。若要使用和自訂標準入院、風險和安全計畫評估的樣本,您必須安裝 OmniStudio、啟用 Discovery Framework,然後部署範例評估。
• 適用於危機支援中心管理的動作啟動器
  協助危機中心顧問快速啟動常用的評估、流程和工作流程,讓他們可以提供不間斷的危機支援服務,而不必瀏覽至其他頁面。設定常用的評估和動作,並將其固定至「動作啟動器」元件以供輕鬆存取。
• 建立危機支援中心管理的轉介流程
  顧問可以使用「建立轉介」流程,將客戶轉介至正確的提供者或機構,以確保客戶即時收到照護。此流程可協助使用者收集相關的用戶、提供者和機構詳細資料,並為其建立相關的轉介記錄。您可以設定此流程以符合您的獨特業務需求。您也可以將「建立轉介」動作新增至「床位搜尋」元件。
• 為機構管理員設定 Experience 網站以更新床位可用性
  傳送給照護機構管理員的電子郵件包含將其重新導向至您 Experience 網站的連結,其可在其中更新機構中的可用床位數。
• 複製傳送電子郵件至要求機構床位可用性流程
  複製「傳送電子郵件要求機構床位可用性」流程,並將複製的流程設定為依排程執行。此流程會傳送電子郵件給機構管理員,其中包含您 Experience 網站的連結,他們可在此更新可用的照護機構床位計數。此更新會自動反映在您的組織中。
• 複製傳送電子郵件至帳戶連絡流程
  複製「傳送電子郵件給帳戶連絡人」流程,並將您的 Experience 網站 URL 新增至傳送給照護機構管理員的電子郵件。按一下連結可將管理員重新導向至您的 Experience 網站,管理員可在其中更新其機構中的可用床位計數,並確認推薦的要求床位可用。
• 危機支援中心管理中的增強型網路聊天
  「增強型網路聊天」可讓客戶使用 Experience 網站中的網路聊天與顧問通訊。Omni-Channel 會將來賓使用者的傳入傳訊要求路由至顧問。當顧問接受要求時,Omnistudio 資料對應器會建立傳訊工作階段記錄,並開啟入院流程 OmniScript。顧問使用入院流程來 ⁇ 取用戶詳細資料,並將用戶與新的或現有帳戶相關聯。儲存用戶詳細資料會自動建立個案記錄。
• 為來賓使用者設定體驗網站以使用網路聊天
  設定 Experience 網站並將「增強型網路聊天」部署至您的網站,讓來賓使用者可以與危機中心顧問聊天。
• 危機支援中心管理中的 SMS 傳訊
  「危機支援中心管理」中的 SMS 傳訊為偏好與顧問傳訊而非在通話中與其交談的客戶提供通訊管道。當用戶端傳送 SMS 至危機中心的緊急電話號碼時,Omni-Channel 會將傳訊要求路由至合格的顧問。當顧問接受要求時,Omnistudio 資料對應器會建立傳訊工作階段記錄,並開啟入院流程 OmniScript。
• 危機支援中心管理的可操作區段
  使用可操作清單定義和可操作清單,建立提供者和用戶的追蹤清單。可操作清單定義使用「資料處理引擎」使用不同物件的資訊來建立資料集。接著,您可以使用這些資料集建立追蹤的可操作清單。
• 使用危機支援中心管理
  若要為遭遇精神與行為健康狀況危機的病患提供富有同情心的支援服務，僅僅是瞭解需要採取的行動和方法尚不足夠。您還需要具備正確的工具，才能盡快提供客戶所需的照護與支援。「危機支援中心管理」可讓您運用工具，協助與客戶建立更深入的連結、瞭解客戶的精神和行為狀態，並及時提供危機支援服務。