Opsæt Open CTI for administration af Krisesupportcenter

Vigtigt Open CTI er i vedligeholdelsestilstand og er planlagt til at blive trukket tilbage den 28. februar 2028. Der føjes ingen nye funktioner eller forbedringer til Open CTI. Åben CTI træder i kraft med det samme og er ikke tilgængelig for netop oprettede Agentforce Service-organisationer. Hvis du vil sikre langsigtet kompatibilitet og adgang til de seneste innovationer, anbefaler vi, at du migrerer til Salesforce Voice. Se denne Wayledge-artikel for at få flere oplysninger.

Hvis du vil gøre det muligt for dine kontaktcenterbrugere at drage fordel af de seneste telefonkanalinovationer, anbefaler Salesforce, at du moderniserer din oplevelse ved at flytte til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyder mange af de Open CTI-funktioner, som du elsker og mere. I modsætning til Open CTI er Salesforce Voice som standard integreret med Omni-Channel og Kommandocenter for Service, hvilket giver en problemfri oplevelse for kontaktcenterrepræsentanter og supervisorer på tværs af alle digitale kanaler. Se Kend Salesforce Voice.

Open CTI er en JavaScript-API, der viser CTI-funktionalitet i en browser, så der er ingen grund til at installere CTI-adaptere.

Sådan fungerer integrationen:

• Når en klient ringer til krisesenteret, indsamler telefonsystemet klientens data, f.eks. kontonummer.
• For at hente klientregistreringer overfører CTI-adapteren disse indsamlede data til Salesforce via webtjenester.
• Resultaterne af søgningen sendes til CTI-adaptere.
• CTI-adapteren sender HTTP-anmodninger via Salesforce Open CTI for at opdatere softphone-statussen.

• Konfigurer Open CTI for Administration af Krisesupportcenter
  Importer en definitionsfil, tilføj telefonbogsnumre, og tilpas softphone-layoutet for din Open CTI.
• Føj CTI-softphone til Administration af Krisesupportcenter
  Gør CTI Softphone nemt tilgængeligt for brugere ved at føje den til appen Administration af Krisesupportcenter.