Open CTI:n määrittäminen tukikeskuksen kriisihallinnalle

Tärkeää Open CTI on huoltotilassa, ja se poistetaan käytöstä 28. helmikuuta 2028. Open CTI:hen ei lisätä uusia ominaisuuksia tai parannuksia. Voimassa heti, Open CTI on vanhentunut eikä se ole käytettävissä juuri luoduissa Agentforce Service -organisaatioissa. Suosittelemme siirtymään Service Cloud Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa.

Salesforce suosittelee, että päivität käyttökokemuksesi käyttämällä Service Cloud Voicea salliaksesi yhteyskeskuksesi käyttäjien hyödyntää uusimpia puhelukanavien innovaatioita. Service Cloud Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Service Cloud Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channeliin ja Palvelun komentosarjaan, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on kohdassa Service Cloud Voicen tutustuminen.

Open CTI on JavaScript API, joka näyttää CTI-toiminnot selaimessa, joten sinun ei tarvitse asentaa CTI-sovittimia.

Integraatio toimii näin:

• Kun asiakas soittaa kriisikeskukseen, puhelinjärjestelmä kerää asiakkaan tiedot, kuten tilin numeron.
• CTI-sovitin välittää nämä kerätyt tiedot Salesforceen verkkopalveluiden kautta noutaakseen asiakastietueita.
• Hakutulokset lähetetään CTI-sovittimille.
• CTI-sovitin lähettää HTTP-pyyntöjä Salesforce Open CTI:n kautta päivittääkseen softphone-tilan.

• Open CTI:n määrittäminen tukikeskuksen kriisihallinnalle
  Tuo määritystiedosto, lisää hakemistonumeroita ja mukauta Open CTI -sovelluksesi softphone-asettelua.
• CTI Softphonen lisääminen Tukikeskuksen kriisin hallintaan
  Salli käyttäjien käyttää CTI Softphonea lisäämällä se Crisis Support Center Management -sovellukseen.