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Health Cloudの管理
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            危機支援センター管理の Open CTI の設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Health Cloudの管理

            危機支援センター管理の Open CTI の設定

            危機支援センター管理アプリケーションを Open Computer Telephony Integration (CTI) と統合し、危機支援センターカウンセラーが Salesforce で直接電話を受けられるようにします。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience

            使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition
            重要
            重要 Open CTI はメンテナンスモードであり、2028 年 2 月 28 日に廃止される予定です。 Open CTI には新機能や機能強化は追加されていません。Open CTI は直ちに有効になり、新しく作成された Agentforce サービス組織では廃止され、使用できなくなります。長期的な互換性を確保し、最新のイノベーションにアクセスするには、Service Cloud Voice に移行することをお勧めします。詳細については、このKnowledge Articleを参照してください。

            コンタクトセンターユーザーが最新の電話チャネルのイノベーションを活用できるように、Service Cloud Voice に移行することで最新の環境を採用することをお勧めします。Service Cloud Voice では、多数の使い慣れた Open CTI 機能と新機能が提供されています。Open CTI とは異なり、Service Cloud Voice はオムニチャネルおよび Command Center for Service とネイティブに統合されているため、コンタクトセンター担当者とスーパーバイザーはすべてのデジタルチャネルでシームレスな環境を利用できます。「Service Cloud Voice の概要」を参照してください。

            Open CTI は、ブラウザーに CTI 機能を表示する JavaScript API であるため、CTI アダプターをインストールする必要はありません。

            インテグレーションのしくみは次のとおりです。

            • クライアントが危機センターに電話をかけると、テレフォニーシステムは取引先番号などのクライアントのデータを収集します。
            • クライアントレコードを取得するために、CTI アダプターは Web サービスを介してこの収集データを Salesforce に渡します。
            • 検索結果が CTI アダプターに送信されます。
            • CTI Adapter は、Salesforce Open CTI を介して HTTP 要求を送信し、ソフトフォンの状況を更新します。
             
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            Salesforce Help | Article