Loading
Health Cloud beheren
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Open CTI instellen voor Crisis Support Center Management

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Health Cloud beheren

            Open CTI instellen voor Crisis Support Center Management

            Integreer de app Crisis Support Center Management met Open Computer Telephony Integration (CTI), zodat crisiscentrumbegeleiders gesprekken rechtstreeks in Salesforce kunnen ontvangen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience

            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Health Cloud
            Belangrijk
            Belangrijk Open CTI is in onderhoudsmodus en staat gepland voor intrekking op 28 februari 2028. Er worden geen nieuwe voorzieningen of uitbreidingen toegevoegd aan Open CTI. Met onmiddellijke ingang wordt Open CTI afgevoerd en is het niet meer beschikbaar voor nieuw gemaakte Agentforce Service-organisaties. Voor langdurige compatibiliteit en toegang tot de nieuwste innovaties raden we aan om te migreren naar Service Cloud Voice. Zie dit Knowledge Article voor meer informatie.

            Om uw contactcentrumgebruikers te laten profiteren van de nieuwste innovaties op het gebied van telefoonkanalen, raadt Salesforce u aan uw ervaring te moderniseren door over te stappen op Service Cloud Voice. Service Cloud Voice biedt veel van de Open CTI-voorzieningen waar u dol op bent, en meer. In tegenstelling tot Open CTI is Service Cloud Voice native geïntegreerd met Omni-Channel en Command Center for Service, wat een naadloze ervaring biedt voor vertegenwoordigers van contactcentra en supervisors via alle digitale kanalen. Zie Service Cloud Voice leren kennen.

            Open CTI is een JavaScript-API die CTI-functionaliteit weergeeft in een browser, waardoor u geen CTI-adapters hoeft te installeren.

            De integratie werkt als volgt:

            • Wanneer een cliënt het crisiscentrum belt, verzamelt het telefoniesysteem de gegevens van de cliënt, zoals het accountnummer.
            • Voor het ophalen van cliëntrecords geeft de CTI-adapter deze verzamelde gegevens door aan Salesforce via webservices.
            • De resultaten van de zoekopdracht worden verzonden naar de CTI-adapters.
            • De CTI-adapter verzendt HTTP-verzoeken via Salesforce Open CTI om de softphonestatus bij te werken.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article