Konfigurere Open CTI for Management of Crisis Support Center

Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner. For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Service Cloud Voice. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen.

For å gi kontaktsenterbrukerne mulighet til å dra nytte av de nyeste telefonkanalinnovasjonene anbefaler Salesforce at du moderniserer opplevelsen ved å gå over til Service Cloud Voice. Service Cloud Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Service Cloud Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Se Kunnskap om Service Cloud Voice.

Open CTI er et JavaScript API som viser CTI-funksjonalitet i en nettleser, så det er ikke nødvendig å installere CTI-adaptere.

Slik fungerer integrasjonen:

• Når en klient ringer til krisesenteret, samler telefonisystemet inn klientens data, som kontonummer.
• For å hente klientposter overfører CTI-adapteren disse innsamlede dataene til Salesforce via nettjenester.
• Resultatet av søket sendes til CTI-adaptere.
• CTI-adapteren sender HTTP-forespørsler via Salesforce Open CTI for å oppdatere telefonprogramstatusen.

• Konfigurere Open CTI for Management of Crisis Support Center
  Importer en definisjonsfil, legg til katalognumre og tilpass telefonprogramoppsettet for Open CTI.
• Legge til CTI Softphone i Behandling av kundestøttesenter for kriser
  Gjør CTI Softphone enkelt tilgjengelig for brukere ved å legge den til i appen Behandling av kundestøttesenter for kriser.