Configurar CTI aberta para gerenciamento da Central de suporte de crise

Importante A CTI aberta está no modo de manutenção e está agendada para descontinuação em 28 de fevereiro de 2028. Nenhum novo recurso ou aprimoramento está sendo adicionado à CTI aberta. Em vigor imediatamente, a CTI aberta foi descontinuada e indisponível para organizações de Serviço Agentforce recém-criadas. Para garantir a compatibilidade de longo prazo e o acesso às inovações mais recentes, recomendamos migrar para o Service Cloud Voice. Para obter mais informações, consulte este Artigo do Knowledge.

Para permitir que os usuários da central de contato aproveitem as inovações mais recentes do canal de telefone, a Salesforce recomenda que você modernize sua experiência migrando para o Service Cloud Voice. O Service Cloud Voice oferece muitos dos recursos de CTI aberta que você ama e muito mais. Diferentemente da CTI aberta, o Service Cloud Voice é integrado nativamente ao Omni-Channel e ao Command Center para serviço, proporcionando uma experiência perfeita para representantes e supervisores da central de contato em todos os canais digitais. Consulte Conhecer o Service Cloud Voice.

A CTI aberta é uma API JavaScript que exibe a funcionalidade de CTI em um navegador, portanto, não é necessário instalar adaptadores de CTI.

É assim que a integração funciona:

• Quando um cliente liga para a central de crise, o sistema de telefonia coleta os dados do cliente, como número da conta.
• Para recuperar registros do cliente, o adaptador de CTI passa esses dados coletados para o Salesforce por meio de serviços da Web.
• Os resultados da pesquisa são enviados aos adaptadores de CTI.
• O adaptador de CTI envia solicitações HTTP por meio da CTI aberta do Salesforce para atualizar o status do softphone.

• Configurar CTI aberta para gerenciamento da Central de suporte de crise
  Importe um arquivo de definição, adicione números de diretório e personalize o layout de softphone para sua CTI aberta.
• Adicionar o softphone de CTI ao Gerenciamento da Central de suporte de crise
  Torne o Softphone de CTI facilmente acessível aos usuários adicionando-o ao aplicativo Gerenciamento da Central de suporte de crise.