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          为危机支持中心管理设置开放式 CTI

          为危机支持中心管理设置开放式 CTI

          将危机支持中心管理应用程序与开放式计算机电话集成 (CTI) 集成,以便危机中心顾问可以直接在 Salesforce 中接听电话。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          重要
          重要 Open CTI 处于维护模式,计划于 2028 年 2 月 28 日停用。未向 Open CTI 添加新功能或增强功能。立即生效,开放式 CTI 已弃用,对新创建的 Agentforce 服务组织不可用。为了确保长期兼容性和对最新创新的访问权限,我们建议迁移到 Service Cloud 语音。有关更多信息,请参阅本 Knowledge 文章

          为使联系中心用户能够利用最新的电话渠道创新,Salesforce 建议您通过迁移到 Service Cloud Voice 来现代化您的体验。Service Cloud Voice 提供了许多您喜爱的开放式 CTI 功能,甚至更多其他功能。与开放式 CTI 不同,Service Cloud 语音与全方位和服务指挥中心本地集成,为所有数字渠道的联系中心代表和主管提供无缝体验。请查看了解 Service Cloud 语音

          Open CTI 是一个 JavaScript API,它在浏览器中显示 CTI 功能,因此不需要安装 CTI 适配器。

          以下是集成的工作原理:

          • 当客户致电危机中心时,电话系统会收集客户的数据,例如客户编号。
          • 为了检索客户端记录,CTI 适配器通过 Web 服务将这些收集的数据传递给 Salesforce。
          • 搜索结果会发送到 CTI 适配器。
          • CTI 适配器通过 Salesforce Open CTI 发送 HTTP 请求,以更新软件电话状态。
           
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          Salesforce Help | Article