Health Cloud Flows Package (Funktion für verwaltete Pakete)

Durch die Einrichtung von Flows, die sie über die Health Cloud Konsole starten können, können Sie es Callcenter-Mitarbeitern erleichtern, einige allgemeine Aufgaben zu erledigen. Sie können die Vorlagen-Flows duplizieren und entsprechend Ihren Geschäftsprozessen anpassen, um Ihren Callcenter-Mitarbeitern die Bearbeitung von Serviceanforderungen von Patienten und Mitgliedern zu erleichtern.

Hinweis Zum Installieren des Flow-Pakets müssen das verwaltete Health Cloud-Paket installiert und der Health Cloud-Berechtigungssatz zugewiesen sein.

Dieses Paket bietet drei Beispiel-Flows.

Neuer Aufruf

Erstellt eine Versorgungsanforderung, um eine Versorgungsverweigerung zu überdenken.

Aktualisieren des Hausarztes

Ändert den primären Versorgungsanbieter des Mitglieds.

Neue Kartenanforderung

Verarbeitet die Anfrage eines Mitglieds nach einer neuen Versicherungskarte.

1. Installieren des Flow-Pakets
   Dieses optionale Erweiterungspaket bietet drei Flows, die Sie anpassen können, um Callcenter-Mitarbeitern bei der Ausführung allgemeiner Aufgaben zu helfen.
2. Erstellen eines Servicefall-Datensatztyps
   Fügen Sie Ihrem Servicefallobjekt einen gesundheitsspezifischen Datensatztyp hinzu, um die von Ihrem Flow generierten Daten zu speichern.
3. Erstellen einer Schnellaktion zum Starten des Flows
   Unterstützen Sie Benutzer beim Starten und Navigieren durch Workflows mithilfe von Schnellaktionen. Mit Schnellaktionen können Sie mit wenigen Klicks eine Reihe von Aktionen ausführen. Sie können auch benutzerdefinierte Schnellaktionen erstellen, die auf den spezifischen Anforderungen Ihrer Benutzer basieren. Fügen Sie Ihrer Oberfläche eine Schnellaktion hinzu, damit Benutzer Ihre Flows einfach starten können.
4. Starten des Flows über die Health Cloud Console
   Zeigen Sie die Aktion als Schaltfläche im Hervorhebungsbereich für Patienten an, damit Ihre Benutzer schnell darauf zugreifen können.