Paquete de flujos Health Cloud (función de paquete gestionado)

Puede facilitar a los trabajadores del centro de llamadas la tarea de completar algunas tareas comunes configurando flujos que pueden iniciar desde la consola Health Cloud. Puede duplicar los flujos de plantillas y personalizarlos según sus procesos comerciales para ayudar sus representantes de centro de llamadas a gestionar solicitudes de servicio de pacientes y miembros.

Nota Para instalar el paquete de flujos, necesita el paquete gestionado Health Cloud instalado y el conjunto de permisos Health Cloud asignado.

Este paquete proporciona tres flujos de muestra.

Nueva apelación

Crea una solicitud de cuidados para reconsiderar una denegación de cuidados.

Actualizar médico de atención primaria

Cambia el proveedor de cuidados principales del miembro.

Nueva solicitud de tarjeta

Gestiona la solicitud de un miembro de una nueva tarjeta de seguro.

1. Instalar el paquete Flujos
   Este paquete de extensión opcional entrega tres flujos que puede personalizar para ayudar los trabajadores del centro de llamadas a realizar tareas comunes.
2. Crear un tipo de registro de caso de servicio
   Agregue un tipo de registro específico de salud a su objeto de caso de servicio para almacenar los datos que genera su flujo.
3. Crear una acción rápida para iniciar el flujo
   Ayude los usuarios a iniciar y navegar por flujos de trabajo con la ayuda de acciones rápidas. Las acciones rápidas le permiten realizar una serie de acciones con solo unos clics. También puede crear acciones rápidas personalizadas basándose en las necesidades específicas de sus usuarios. Agregue una acción rápida a su interfaz de modo que los usuarios puedan iniciar fácilmente sus flujos.
4. Iniciar el flujo desde Health Cloud Console
   Muestre la acción como un botón en el panel Aspectos destacados del paciente de modo que sus usuarios puedan acceder a ella rápidamente.