Package Health Cloud Flows (fonctionnalité Package géré)

Vous pouvez faciliter la réalisation de certaines tâches courantes pour les agents de centre d'appels en configurant des flux qu'ils peuvent lancer depuis la console Health Cloud. Vous pouvez cloner les flux de modèle et les personnaliser en fonction de vos processus métiers afin d'aider les commerciaux de votre centre d'appels à gérer les demandes de service des patients et des membres.

Remarque Pour installer le package de flux, le package géré Health Cloud doit être installé et l'ensemble d'autorisations Health Cloud attribué.

Ce package fournit trois exemples de flux.

Nouvel appel

Crée une demande de soins pour reconsidérer un refus de soins.

Mise à jour du médecin de soins primaires

Change le fournisseur de soins principal du membre.

Nouvelle demande de carte

Gère la demande d'un membre pour une nouvelle carte d'assurance.

1. Installation du package Flows
   Ce package d'extension facultatif fournit trois flux que vous pouvez personnaliser pour aider les agents de centre d'appels à effectuer des tâches courantes.
2. Création d'un type d'enregistrement de requête de service
   Ajoutez un type d'enregistrement spécifique à l'état de santé à votre objet requête de service pour stocker les données générées par votre flux.
3. Création d'une action rapide pour lancer le flux
   Aidez les utilisateurs à lancer et à parcourir des workflows à l'aide d'actions rapides. Les actions rapides permettent d'exécuter une série d'actions en quelques clics seulement. Vous pouvez également créer des actions rapides personnalisées en fonction des besoins spécifiques de vos utilisateurs. Ajoutez une action rapide à votre interface pour faciliter le lancement de vos flux par les utilisateurs.
4. Lancement du flux depuis la Health Cloud Console
   Affichez l'action sous la forme d'un bouton dans le panneau Présentation du patient pour permettre aux utilisateurs d'y accéder rapidement.