Pacchetto flussi Health Cloud (funzionalità del pacchetto gestito)

È possibile semplificare il completamento di alcune operazioni comuni per i lavoratori dei call center impostando flussi che possono avviare dalla console Health Cloud. È possibile clonare i flussi di modelli e personalizzarli in base ai processi aziendali per aiutare gli agenti del call center a gestire le richieste di servizio da pazienti e membri.

Nota Per installare il pacchetto flussi, è necessario che il pacchetto gestito Health Cloud sia installato e che sia assegnato l'insieme di autorizzazioni Health Cloud.

Questo pacchetto fornisce tre flussi di esempio.

Nuovo appello

Crea una richiesta di assistenza sanitaria per riconsiderare un rifiuto di assistenza sanitaria.

Aggiornamento del medico di base

Cambia l'operatore sanitario principale del membro.

Richiesta nuova carta

Gestisce la richiesta di un membro di una nuova tessera assicurativa.

1. Installazione del pacchetto Flussi
   Questo pacchetto di estensioni facoltativo offre tre flussi che è possibile personalizzare per aiutare i lavoratori dei call center a eseguire operazioni comuni.
2. Creazione di un tipo di record Caso di servizio
   Aggiungere un tipo di record specifico dell'assistenza all'oggetto caso di servizio per memorizzare i dati generati dal flusso.
3. Creazione di un'azione per lanciare il flusso
   Aiutare gli utenti ad avviare e navigare all'interno dei flussi di lavoro con l'aiuto di azioni rapide. Le azioni consentono di eseguire una serie di azioni con pochi clic. È anche possibile creare azioni personalizzate in base alle esigenze specifiche degli utenti. Aggiungere un'azione rapida all'interfaccia per consentire agli utenti di avviare facilmente i flussi.
4. Avvio del flusso dalla console Health Cloud
   Visualizzare l'azione come pulsante nel riquadro Patient Highlights (Evidenziazioni paziente) in modo che gli utenti possano accedervi rapidamente.