Health Cloudフロー パッケージ(管理パッケージ機能)

Health Cloudコンソールから起動できるフローを設定することで、コールセンターの従業員がいくつかの一般的なタスクを簡単に完了できます。テンプレートフローをコピーしてビジネスプロセスに従ってカスタマイズし、コールセンター担当者が患者やメンバーからのサービス要求を処理できるようにします。

メモ フロー パッケージをインストールするには、Health Cloud管理パッケージがインストールされ、Health Cloud権限セットが割り当てられている必要があります。

このパッケージには 3 つのサンプルフローが用意されています。

新規アピール

ケア拒否を再考するためのケア要請を作成します。

かかりつけ医の更新

メンバーのプライマリケア提供者を変更します。

新規カード要求

新しい保険証を求めるメンバーの要求を処理します。

1. フローパッケージのインストール
   このオプションの拡張パッケージには、コールセンターの従業員が一般的なタスクを実行できるようにカスタマイズできる 3 つのフローが用意されています。
2. サービスケースレコードタイプの作成
   健康固有のレコードタイプをサービスケースオブジェクトに追加して、フローで生成されるデータを保存します。
3. フローを起動するクイックアクションの作成
   クイックアクションを使用して、ユーザーがワークフローを起動および操作できるようにします。クイックアクションを使用すると、数回クリックするだけで一連のアクションを実行できます。ユーザーの特定のニーズに基づいてカスタマイズされたクイックアクションを作成することもできます。クイックアクションをインターフェースに追加して、ユーザーがフローを簡単に起動できるようにします。
4. Health Cloud コンソールからのフローの起動
   アクションを [患者の強調表示] パネルにボタンとして表示し、ユーザーがすばやく操作できるようにします。