Health Cloud 플로 패키지(관리 패키지 기능)

Health Cloud 콘솔에서 시작할 수 있는 플로를 설정하면 콜 센터 직원이 몇 가지 일반적인 작업을 쉽게 완료할 수 있습니다. 템플릿 플로를 복제하고 비즈니스 프로세스에 따라 사용자 정의하여 콜 센터 담당자가 환자 및 구성원의 서비스 요청을 처리할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

노트 플로 패키지를 설치하려면 Health Cloud 관리 패키지가 설치되고 Health Cloud 권한 집합이 할당되어 있어야 합니다.

이 패키지는 3개의 샘플 플로를 제공합니다.

새 호출

케어 거부를 다시 고려하기 위한 케어 요청을 만듭니다.

일차케어의사 업데이트

구성원의 기본 케어 제공자를 변경합니다.

새 카드 요청

구성원의 새 보험 카드 요청을 처리합니다.

1. 플로 패키지 설치
   이 옵션 확장 패키지는 Call Center 작업자가 일반적인 과업을 수행할 수 있도록 사용자 정의할 수 있는 3가지 플로를 제공합니다.
2. 서비스 사례 레코드 유형 만들기
   서비스 사례 개체에 건강별 레코드 유형을 추가하여 플로에서 생성하는 데이터를 저장합니다.
3. 플로 시작을 위한 빠른 작업 만들기
   빠른 작업을 통해 사용자가 워크플로를 시작하고 탐색할 수 있도록 돕습니다. 빠른 작업을 사용하면 클릭 몇 번으로 일련의 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자의 특정 요구에 따라 사용자 정의된 빠른 작업을 만들 수도 있습니다. 사용자가 쉽게 플로를 시작할 수 있도록 인터페이스에 빠른 작업을 추가합니다.
4. Health Cloud 콘솔에서 플로 시작
   사용자가 빠르게 액세스할 수 있도록 환자 강조 패널에 작업을 버튼으로 표시합니다.