Pacote de fluxos do Health Cloud (recurso do pacote gerenciado)

Você pode tornar mais fácil para os funcionários do call center concluírem algumas tarefas comuns configurando fluxos que eles podem iniciar no console do Health Cloud. Você pode clonar os fluxos de modelo e personalizá-los de acordo com seus processos de negócios para ajudar seus representantes de call center a lidar com solicitações de serviço de pacientes e membros.

Nota Para instalar o pacote de fluxos, você precisa instalar o Pacote gerenciado Health Cloud e o conjunto de permissões Health Cloud atribuído.

Esse pacote fornece três fluxos de amostra.

Novo recurso

Cria uma solicitação de tratamento para reconsiderar uma recusa de tratamento.

Atualizar Médico de Atenção Primária

Altera o provedor de cuidados principal do membro.

Solicitação de novo cartão

Lida com a solicitação de um membro para um novo cartão de seguro.

1. Instalar o pacote Fluxos
   Esse pacote de extensão opcional oferece três fluxos que você pode personalizar para ajudar os trabalhadores do call center a realizar tarefas comuns.
2. Criar um tipo de registro de caso de serviço
   Adicione um tipo de registro específico de saúde ao objeto de caso de serviço para armazenar os dados gerados pelo fluxo.
3. Criar uma ação rápida para inicializar o fluxo
   Ajude os usuários a iniciar e navegar pelos fluxos de trabalho com a ajuda de ações rápidas. Ações rápidas permitem que você realize uma série de ações com apenas alguns cliques. Você também pode criar ações rápidas personalizadas com base nas necessidades específicas de seus usuários. Adicione uma ação rápida à sua interface para que os usuários possam facilmente iniciar seus fluxos.
4. Inicie o fluxo no console do Health Cloud
   Exiba a ação como um botão no painel Destaques do paciente para que seus usuários possam acessá-la rapidamente.