Пакет Health Cloud Flows (функция управляемого пакета)

Вы можете упростить выполнение некоторых распространенных задач сотрудникам центра обработки вызовов, настроив потоки, которые они могут запустить из консоли Health Cloud. Вы можете клонировать потоки шаблона и настроить их в соответствии с бизнес-процессами, чтобы помочь представителям центра обработки вызовов обрабатывать запросы на обслуживание от пациентов и участников.

Примечание Чтобы установить пакет потоков, необходимо установить управляемый пакет Health Cloud и назначить набор полномочий Health Cloud.

Этот пакет предоставляет три образца потоков.

Создать обращение

Создает обращение за помощью для пересмотра отказа в уходе.

Обновление основного врача

Изменение основного поставщика лечения участника.

Запрос на создание карты

Обрабатывает запрос участника на получение новой страховой карты.

1. Установка пакета потоков
   Этот дополнительный пакет расширений предоставляет три потока, которые можно настроить, чтобы помочь сотрудникам центра обработки вызовов выполнять распространенные задачи.
2. Создание типа записи обращения за помощью
   Добавьте тип записи «Специальное состояние» в объект обращения за помощью для хранения данных, создаваемых потоком.
3. Создание быстрого действия для запуска потока
   Помогите пользователям запустить бизнес-правила и перейти по ним с помощью быстрых действий. Быстрые действия позволяют выполнять ряд действий несколькими щелчками мыши. Можно также создавать настраиваемые быстрые действия на основе определенных потребностей пользователей. Добавьте быстрое действие к интерфейсу, чтобы пользователи могли легко запускать потоки.
4. Запуск потока из консоли Health Cloud
   Отобразите действие в виде кнопки на панели «Основные сведения о пациентах», чтобы пользователи могли быстро к нему добраться.