Health Cloud (funktion i hanterat paket)

Du kan göra det enklare för call center-medarbetare att utföra vissa vanliga uppgifter genom att konfigurera flöden som de kan starta från Health Cloud Console. Du kan klona mallflödena och anpassa dem efter dina verksamhetsprocesser för att hjälpa dina callcenterrepresentanter hantera servicebegäranden från patienter och medlemmar.

Anteckning För att installera flödespaketet behöver du det hanterade paketet Health Cloud installerat och behörighetsuppsättningen Health Cloud tilldelad.

Detta paket tillhandahåller tre exempelflöden.

Nytt överklagande

Skapar en vårdbegäran för att ompröva ett avvisande av vård.

Uppdatera primärvårdsläkare

Ändrar medlemmens primära vårdgivare.

Begäran om nytt kort

Hanterar en medlems begäran om ett nytt försäkringskort.

1. Installera flödespaketet
   Detta valfria tilläggspaket levererar tre flöden som du kan anpassa för att hjälpa callcentermedarbetare utföra vanliga uppgifter.
2. Skapa en posttyp för servicekundcase
   Lägg till en hälsospecifik posttyp i ditt servicekundcaseobjekt för att lagra de data som ditt flöde skapar.
3. Skapa en snabbåtgärd för att starta ett flöde
   Hjälp användare starta och navigera genom arbetsflöden med hjälp av snabbåtgärder. Snabbåtgärder låter dig utföra en serie åtgärder med bara några få klick. Du kan även skapa anpassade snabbåtgärder baserat på dina användares specifika behov. Lägg till en snabbåtgärd i ditt gränssnitt så att användare enkelt kan starta dina flöden.
4. Starta flödet från Health Cloud Console
   Visa åtgärden som en knapp i panelen Patientmarkeringar så att dina användare snabbt kan komma till den.