breadcrumbDescription
Identitetsbekræftelse
Bekræft identiteten af en opkalder, før du deler følsomme oplysninger med vedkommende. Organisationer med behandling skal overholde bestemmelser, f.eks. HIPAA, der styrer beskyttede helbredsoplysninger. Hvis du ikke overholder disse bestemmelser, har du juridiske konsekvenser. Organisationer skal sikre, at enhver person, der søger fortrolige oplysninger, først skal bevise sin identitet og adgang.
Hvilke detaljer en person skal angive for at bevise sin identitet, afhænger af forretningen. F.eks. kan callcenter-agenten bede personen om at bekræfte vedkommendes personnummer, fødselsdato, forsikringsoplysninger eller kørekortnummer.
Den person, der kontakter callcenteret, kan være en patient, en overordnet eller guardian, hvis patienten er en mindre, den godkendte repræsentant af en patient eller en udbyder. Uanset hvem opkalderen er, skal en agent først bekræfte opkalderens identitet, hvis de ønsker følsomme oplysninger. Hvis forespørgslen kræver oplysninger i det offentlige domæne (f.eks. placeringen af et hospital), kræves der ikke bekræftelse.
Hvis du vil bruge identitetsbekræftelse, skal du tilpasse bekræftelsesprocessen, så den opfylder dine specifikke organisatoriske og juridiske krav. Få mere at vide om bekræftelsesforløbsskabeloner, så du kan konfigurere bekræftelsesskærmkomponenterne i henhold til dine krav.
Identitetsbekræftelse bygger på disse objekter:
- Definition på identitetsbekræftelsesproces: Repræsenterer definitionen af identitetsbekræftelsesprocessen.
- Procesdetaljer for identitetsbekræftelse: Bruges til at konfigurere søgefunktionen og angiver det mindste antal yderligere bekræftelsesspørgsmål.
- Identitetsbekræftelsesprocesfelt: Bruges til at konfigurere spørgsmål eller kriterier til bekræftelse af identiteten af en opkalder.
Hvis du vil se detaljerede opsætnings- og konfigurationstrin, kan du se Identitetsbekræftelse i vejledningen for almindelige funktioner.
