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Verifica dell'identità
Verificare l'identità di un chiamante prima di condividere informazioni sensibili. Le organizzazioni sanitarie di tutto il mondo sono tenute a rispettare regolamenti come l'HIPAA che disciplinano le informazioni sanitarie protette. Il mancato rispetto di tali regolamenti ha conseguenze legali. Le organizzazioni devono garantire che chiunque cerchi informazioni riservate debba prima dimostrare la propria identità e il proprio accesso.
I dettagli che una persona deve fornire per dimostrare la propria identità dipendono dall'azienda. Ad esempio, l'agente del call center può chiedere alla persona di confermare il numero di previdenza sociale, la data di nascita, i dettagli dell'assicurazione o il numero della patente di guida.
La persona che contatta il call center potrebbe essere un paziente, un genitore o un tutore se il paziente è minorenne, il rappresentante autorizzato di un paziente o un operatore sanitario. Non importa chi sia il chiamante, se desidera informazioni sensibili, un agente deve prima verificare l'identità del chiamante. Se la richiesta di informazioni riguarda dati di pubblico dominio (ad esempio l'indirizzo di un ospedale), la verifica non è necessaria.
Per utilizzare la verifica dell'identità, personalizzare il processo di verifica in base ai propri requisiti specifici di organizzazione e legali. Ulteriori informazioni sui modelli di flusso di verifica consentono di configurare i componenti schermata di verifica in base alle proprie esigenze.
La verifica dell'identità è basata sui seguenti oggetti:
- Definizione processo di verifica dell'identità: Rappresenta la definizione del processo di verifica dell'identità.
- Dettagli processo di verifica dell'identità: Utilizzato per configurare la funzione di ricerca e imposta il numero minimo di domande di verifica aggiuntive.
- Campo processo di verifica dell'identità: Utilizzato per configurare le domande o i criteri di verifica dell'identità di un chiamante.
Per informazioni dettagliate sull'impostazione e la configurazione, vedere Verifica dell'identità nella guida alle funzioni comuni.
