オムニチャネルを使用したケースルーティングの自動化

ルーティング設定を使用してワークフローを自動化することで、承認プロセスを迅速化および合理化します。オムニチャネルを使用してケースを適切なユーザーに迅速に転送し、ユーザーが承認要請を期限内にレビューできるようにします。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition

オムニチャネルの柔軟でカスタマイズ可能な性質により、承認要請レビューを実行するユーザーの業務量を管理できます。キューまたはスキルを使用して、どのユーザーがどの種別の要求を確認するかを定義します。

キューへの作業の転送

キューを定義して、作業負荷をユーザーチームに分散します。キューメンバーはキュー内の任意のレコードの所有権を持つことができます。たとえば、最初の要求を確認するための管理者レビュー担当者のキューと、拡張要求を確認するための別のキューを定義できます。

さまざまなキューへのケースの割り当てを自動化するルールを設定します。ビジネスルールエンジンコンポーネントを使用して、自動化されたケースルーティングの複雑なビジネスルールを定義できます。

必要なスキルを持つ最も適格なユーザーに特定の種別の要求を自動的に割り当てることで、承認要請フローを強化します。