Asiakkaiden perintä- ja palautusavustukset
Perinnät ja palautus Asiakaspalvelu on käyttövalmis Agentforce palveluagentti -malli. Luo agentti käyttämällä tätä mallia. Tämä agentti todentaa asiakkaat suojellakseen tietoja valtuuttamattomalta käytöltä ja auttaa heitä tehtävissä, kuten löytääkseen kokoelman suunnitelman lisätiedot, vastatakseen yleisiin kokoelmiin liittyviin kysymyksiin, luodakseen maksun laajennuspyyntöjä ja päivittääkseen kokoelman suunnitelman edustajan yhteyshenkilön.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Näytä tuotteiden ja Edition-versioiden saatavuus. |
Kun luot agentin käyttämällä Perinnät ja palautus Asiakaspalvelu -mallia, se sisältää seuraavat toiminnot ja niihin liittyvät viitetyypit.
| Agentin toiminto | Viitetyön tyyppi ja nimi | Kuvaus | Mukautusvaihtoehto |
|---|---|---|---|
| Lähetä sähköpostia vahvistuskoodilla | Kulku: Lähetä vahvistuskoodi | Lähetä vahvistuskoodi asiakkaan sähköpostiin vahvistaaksesi henkilöllisyytensä. Toiminto vaatii asiakkaan käyttäjänimen tai sähköpostin. Jos sähköposti on käypä, asiakkaalle lähetetään vahvistuskoodi. | Voit mukauttaa tätä kulkua liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Älä kuitenkaan muokkaa input- ja output-parametrejä tai niiden datatyyppejä varmistaaksesi, että ne ovat yhteensopivia asiaankuuluvan toiminnon kanssa. |
| Vahvista asiakas | Kulku: Vahvista asiakas | Vahvistaa asiakkaan henkilöllisyyden Lähetä sähköposti vahvistuskoodilla -toiminnon luoman ja lähettämän kertakäyttöisen pääsykoodin (OTP) perusteella. Jos käyttäjän vahvistus onnistuu, se näyttää vahvistetun käyttäjän tai yhteyshenkilön tunnuksen, jota käytetään suodattimissa ja muiden toimintojen input-arvona. Jos vahvistus epäonnistuu, käyttäjä yrittää uudelleen. | Voit mukauttaa tätä kulkua liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Älä kuitenkaan muokkaa input- ja output-parametrejä tai niiden datatyyppejä varmistaaksesi, että ne ovat yhteensopivia asiaankuuluvan toiminnon kanssa. |
| Nouda kokoelman suunnitelman lisätiedot nimen perusteella | Kulku: Nouda kokoelmasuunnitelman lisätiedot nimen perusteella | Hakee kokoelmasuunnitelmatietueen lisätiedot käyttämällä kokoelmasuunnitelman nimeä ja vahvistaa, liittyykö se kyselyyn osallistuvaan asiakkaaseen. Jos se on liitetty, palauttaa kokoelman suunnitelman lisätiedot muotoillussa merkkijonomuodossa. | Voit mukauttaa tätä kulkua liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Älä kuitenkaan muokkaa input- ja output-parametrejä tai niiden datatyyppejä varmistaaksesi, että ne ovat yhteensopivia asiaankuuluvan toiminnon kanssa. |
| Kokoelman suunnitelmien noutaminen asiaankuuluville yhteyshenkilöille ja osapuolille | Kulku: Kokoelmasuunnitelmien noutaminen asiaankuuluville yhteyshenkilöille ja osapuolille | Hakee asiakkaan yhteyshenkilöön liittyvien perintäsuunnitelmien määrän. Tarvittaessa se tarkastaa linkitetyt finanssitilit lisämaksusuunnitelmien varalta, kunnes rajoitus saavutetaan, kerää tiedot ja palauttaa ne asiakkaalle. | Voit mukauttaa tätä kulkua liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Älä kuitenkaan muokkaa input- ja output-parametrejä tai niiden datatyyppejä varmistaaksesi, että ne ovat yhteensopivia asiaankuuluvan toiminnon kanssa. |
| Vastaa kokoelmien kyselyihin | Kehotte: Vastausjoukkojen kyselyt | Vastaa asiakkaiden yleisimpiin kokoelmaan liittyviin kysymyksiin Agentforce. | Voit luoda kehotteen mallista version ja mukauttaa sitä liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. |
| Maksun laajennuspyyntöjen luominen | Kulku: Maksun laajennuksen luominen asiakkaille | Kerää maksusitoumusten lisätiedot asiakkaalta ja luo maksuaikataulun ja maksuaikataulun kohteiden tietueet sekä lähettää asiakkaalle sähköpostin, joka sisältää lupaamasi maksutiedot. | Voit mukauttaa tätä kulkua liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Älä kuitenkaan muokkaa input- ja output-parametrejä tai niiden datatyyppejä varmistaaksesi, että ne ovat yhteensopivia asiaankuuluvan toiminnon kanssa. |
| Päivitä edustajan yhteyshenkilö kokoelman suunnitelmalle | Kulku: Edustavan yhteyshenkilön päivittäminen kokoelmille | Vuorovaikuttaa asiakkaiden kanssa kerätäkseen edustajansa tiedot. Tämä edustaja auttaa asiakasta ongelmissa, kuten allekirjoittamalla asiakirjoja, tekemällä päätöksiä tai edustamalla asiakasta. Jos suunnitelmaan ei ole liitetty edustavaa yhteyshenkilöä, se luo edustajalle yhteyshenkilön ja lisää sen kokoelmasuunnitelmaan. | Voit mukauttaa tätä kulkua liiketoimintatarpeidesi mukaisesti. Älä kuitenkaan muokkaa input- ja output-parametrejä tai niiden datatyyppejä varmistaaksesi, että ne ovat yhteensopivia asiaankuuluvan toiminnon kanssa. |
- Perintä- ja palautusavun määrittäminen asiakkaille
Perinnät ja palautus Asiakaspalvelu on käyttövalmis Agentforce palveluagentti -malli. Käytä tätä mallia luodaksesi agentin ja pidä seuraavat asiat mielessäsi ennen jatkamista. - Asiakkaiden perinnässä ja palautuksessa huomioitavia asioita
Pidä seuraavat asiat mielessäsi, kun käytät Perinnät ja palautus Asiakaspalvelu -mallia luodaksesi perintäagentin. - Asiakastuen aliroolin perinnät ja palautus -viiteoppaassa
Perinnät ja palautus Asiakaspalvelu-malli sisältää joukon omaisuuskirjastossa käytettävissä olevia alitason agentteja.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
