顧客向けの収集と復旧支援
Collections and Recovery Customer Assistance は、事前作成済みの Agentforce サービスエージェントテンプレートです。このテンプレートを使用してエージェントを作成します。このエージェントは、不正アクセスからデータを保護するために顧客を認証し、収集プランの詳細の検索、一般的な収集に関する質問への回答、支払延長要求の作成、収集プランの担当者の更新などのタスクで顧客をサポートします。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: 製品とエディションの可用性を表示します。 |
[Collections and Recovery Customer Assistance (コレクションと回復の顧客アシスタンス)] テンプレートを使用してエージェントを作成すると、次のアクションおよび関連付けられた参照アクション種別が含まれます。
| エージェントアクション | 参照アクション種別と名前 | 説明 | カスタマイズオプション |
|---|---|---|---|
| 確認コードを使用したメールの送信 | フロー: 確認コードの送信 | ID を検証するために、確認コードを顧客のメールに送信します。このアクションでは、入力として顧客のユーザー名またはメールが必要です。メールが有効な場合、確認コードが顧客に送信されます。 | このフローは、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。ただし、関連するアクションとの互換性を確保するために、入力および出力パラメーターとそのデータ型を変更しないでください。 |
| Verify Customer | フロー: 顧客を検証 | [確認コードを使用してメールを送信] アクションで生成および送信されたワンタイムパスコード (OTP) に基づいて顧客の ID を検証します。ユーザー検証が成功すると、検証済みのユーザーまたは取引先責任者 ID が表示されます。この ID は検索条件や他のアクションへの入力として使用されます。検証に失敗した場合、ユーザーに再試行するように促します。 | このフローは、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。ただし、関連するアクションとの互換性を確保するために、入力および出力パラメーターとそのデータ型を変更しないでください。 |
| 名前によるコレクション計画の詳細の取得 | フロー: 名前によるコレクションプランの詳細の取得 | コレクション計画名を使用してコレクション計画レコードの詳細を取得し、それが照会先の顧客に関連しているかどうかを確認します。関連する場合は、書式設定された文字列形式でコレクション計画の詳細を返します。 | このフローは、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。ただし、関連するアクションとの互換性を確保するために、入力および出力パラメーターとそのデータ型を変更しないでください。 |
| 関連取引先責任者および関係者の収集計画の取得 | フロー: 関連取引先責任者と関係者の収集計画の取得 | 顧客の取引先責任者に関連付けられた指定された数のコレクションプランを取得します。必要に応じて、制限に達するまで、リンクされた金融口座で追加の収集計画を確認し、詳細をまとめ、顧客に返します。 | このフローは、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。ただし、関連するアクションとの互換性を確保するために、入力および出力パラメーターとそのデータ型を変更しないでください。 |
| アンサーコレクションクエリ | プロンプト: アンサーコレクションクエリ | Agentforce データライブラリを使用して、顧客からの収集に関する一般的な質問に回答します。 | プロンプトテンプレートのバージョンを作成し、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。 |
| 支払延長要求の作成 | フロー: 顧客の支払拡張の作成 | 顧客から支払コミットメントの詳細を収集し、支払スケジュールと支払スケジュール品目レコードを作成して、約束した支払の詳細が記載されたメールを顧客に送信します。 | このフローは、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。ただし、関連するアクションとの互換性を確保するために、入力および出力パラメーターとそのデータ型を変更しないでください。 |
| コレクション計画の担当者の更新 | フロー: コレクションの担当者の更新 | 顧客とやりとりして担当者の詳細を収集します。この担当者は、書類への署名、意思決定、顧客の代理など、問題に関して顧客をサポートします。計画に関連付けられている代表者の取引先責任者がいない場合、代表者の取引先責任者を作成し、収集計画に追加します。 | このフローは、ビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。ただし、関連するアクションとの互換性を確保するために、入力および出力パラメーターとそのデータ型を変更しないでください。 |
- 顧客の収集と復旧支援の設定
Collections and Recovery Customer Assistance は、事前作成済みの Agentforce サービスエージェントテンプレートです。このテンプレートを使用してエージェントを作成し、続行する前に考慮事項に留意してください。 - 顧客の収集と復旧支援に関する考慮事項
[Collections and Recovery Customer Assistance (コレクションと回復の顧客アシスタンス)] テンプレートを使用してコレクションエージェントを作成するときは、次の考慮事項に留意してください。 - Collections and Recovery Customer Assistance Subagent Reference (コレクションと回復の顧客支援サブエージェントのリファレンス)
コレクションと回復の顧客アシスタンステンプレートには、納入商品ライブラリで標準で使用できる一連のサブエージェントが含まれます。
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
