Samlinger og gjenopprettingsassistanse for kunder
Samlinger og gjenoppretting for kundestøtte er en forhåndsbygd Agentforce tjenesteagent. Opprett en agent ved å bruke denne malen. Denne agenten godkjenner kunder for å beskytte data mot uautorisert tilgang, og hjelper dem med oppgaver som å finne detaljer om en innsamlingsplan, svare på generelle spørsmål relatert til samlinger, opprette betalingsforespørsler og oppdatere representantkontakt for en innsamlingsplan.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Se tilgjengelighet av produkter og versjoner. |
Når du oppretter en agent med malen Samlinger og gjenoppretting Kundestøtte, inkluderer den disse handlingene og tilknyttede referansehandlingstyper.
| Agenthandling | Referansehandlingstype og navn | Beskrivelse | Tilpassingsalternativ |
|---|---|---|---|
| Send e-post med bekreftelseskode | Flyt: Send bekreftelseskode | Send en bekreftelseskode til kundens e-postadresse for å bekrefte identiteten. Handlingen krever kundens brukernavn eller e-postadresse som inndata. Hvis e-postmeldingen er gyldig, sendes det en bekreftelseskode til kunden. | Du kan tilpasse denne flyten slik at den samsvarer med forretningskravene dine. Men ikke endre inndata- og utdataparameterne og deres datatyper for å sikre kompatibilitet med den aktuelle handlingen. |
| Verifisere kunde | Flyt: Bekreft kunde | Bekrefter kundens identitet basert på engangspassordet (OTP) som genereres og sendes med e-post av handlingen Send e-post med bekreftelseskode. Hvis brukerbekreftelsen er vellykket, viser den den bekreftede bruker- eller kontakt-IDen, som brukes i filtre og som inndata til andre handlinger. Hvis bekreftelsen mislykkes, blir brukeren bedt om å prøve på nytt. | Du kan tilpasse denne flyten slik at den samsvarer med forretningskravene dine. Men ikke endre inndata- og utdataparameterne og deres datatyper for å sikre kompatibilitet med den aktuelle handlingen. |
| Få innsamlingsplandetaljer etter navn | Flyt: Hent samlingsplandetaljer etter navn | Henter detaljer om samlingsplanposten ved å bruke navnet på samlingsplanen, og kontrollerer om den er relatert til kunden som spør. Hvis relatert, returneres detaljer om samlingsplanen i et formatert strengformat. | Du kan tilpasse denne flyten slik at den samsvarer med forretningskravene dine. Men ikke endre inndata- og utdataparameterne og deres datatyper for å sikre kompatibilitet med den aktuelle handlingen. |
| Få innsamlingsplaner for relaterte kontakter og parter | Flyt: Få samlingsplaner for relaterte kontakter og parter | Henter det angitte antall samlingsplaner som er knyttet til en kundes kontakt. Om nødvendig kontrollerer den tilkoblede finanskontoer for flere innsamlingsplaner til grensen er nådd, kompilerer detaljene og returnerer dem til kunden. | Du kan tilpasse denne flyten slik at den samsvarer med forretningskravene dine. Men ikke endre inndata- og utdataparameterne og deres datatyper for å sikre kompatibilitet med den aktuelle handlingen. |
| Svar samlinger Spørringer | Ledetekst: Svare på samlingsspørringer | Svarer på generelle samlingsrelaterte spørsmål fra kunder ved å bruke Agentforce. | Du kan opprette en versjon av ledetekstmalen og tilpasse den slik at den samsvarer med forretningskravene dine. |
| Opprette betalingsforespørsler | Flyt: Opprette betalingsutvidelser for kunder | Samler inn betalingsforpliktelsesdetaljene fra en kunde og oppretter en betalingsplan- og betalingsplanelementpost, og sender en e-postmelding til kunden med de lovede betalingsdetaljene. | Du kan tilpasse denne flyten slik at den samsvarer med forretningskravene dine. Men ikke endre inndata- og utdataparameterne og deres datatyper for å sikre kompatibilitet med den aktuelle handlingen. |
| Oppdatere representantkontakt for innsamlingsplan | Flyt: Oppdatere representantkontakt for samlinger | Interagerer med kunder for at indsamle deres representants detaljer. Denne representanten hjelper kunden med problemer, som å signere papirer, ta beslutninger eller representere kunden. Hvis det ikke er noen representantkontakt knyttet til planen, opprettes det en kontakt for representanten og legges den til i samlingsplanen. | Du kan tilpasse denne flyten slik at den samsvarer med forretningskravene dine. Men ikke endre inndata- og utdataparameterne og deres datatyper for å sikre kompatibilitet med den aktuelle handlingen. |
- Konfigurere samlinger og gjenopprettingsassistanse for kunder
Samlinger og gjenoppretting for kundestøtte er en forhåndsbygd Agentforce tjenesteagent. Bruk denne malen til å opprette en agent, og ta hensyn til disse punktene før du fortsetter. - Viktige punkter om innsamling og gjenopprettingsassistanse for kunder
Ta hensyn til disse punktene når du bruker malen Samlinger og gjenoppretting Kundestøtte til å opprette en samlingsagent. - Referanse for kundestøtteunderagent for samlinger og gjenoppretting
Malen Samlinger og gjenoppretting for kundestøtte inkluderer et sett underagenter som er tilgjengelige forhåndsdefinert i aktivumbiblioteket.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
