Hjälp med samlingar och återställning för kunder
Samlingar och återställning Kundhjälp är en färdigbyggd Agentforce serviceagent. Skapa en agent genom att använda denna mall. Denna agent autentiserar kunder för att skydda data från obehörig åtkomst och hjälper dem med uppgifter som att hitta detaljer om insamlingsplanen, svara på allmänna frågor om samlingar, skapa begäranden om betalningstillägg och uppdatera representativ kontakt för en insamlingsplan.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Visa tillgänglighet för produkter och versioner. |
När du skapar en agent med hjälp av mallen Samlingar och kundhjälp för återställning inkluderar den dessa åtgärder och associerade referensåtgärdstyper.
| Agentåtgärd | Referensåtgärdstyp och namn | Beskrivning | Anpassningsalternativ |
|---|---|---|---|
| Skicka e-post med verifieringskod | Flöde: Skicka verifieringskod | Skicka en verifieringskod till kundens e-postadress för att bekräfta deras identitet. Åtgärden kräver kundens användarnamn eller e-postadress som indata. Om e-postmeddelandet är giltigt skickas en verifieringskod till kunden. | Du kan anpassa detta flöde så att det uppfyller dina verksamhetskrav. Ändra dock inte indata- och utdataparametrarna och deras datatyper för att säkerställa att de är kompatibla med den relevanta åtgärden. |
| Verifiera kund | Flöde: Verifiera kund | Bekräftar kundens identitet baserat på den engångslösenkod (OTP) som skapas och skickas via e-post av åtgärden Skicka e-post med verifieringskod. Om användarverifieringen lyckas visas det verifierade användar- eller kontakt-ID:t, som används i filter och som indata till andra åtgärder. Om verifieringen inte lyckas uppmanar den användaren att försöka igen. | Du kan anpassa detta flöde så att det uppfyller dina verksamhetskrav. Ändra dock inte indata- och utdataparametrarna och deras datatyper för att säkerställa att de är kompatibla med den relevanta åtgärden. |
| Få detaljer om samlingsplanen efter namn | Flöde: Få detaljer om samlingsplan efter namn | Hämtar postdetaljer för samlingsplan genom att använda samlingsplanens namn och verifierar om den är relaterad till den frågande kunden. Om det är relaterat returneras detaljerna för samlingsplanen i ett formaterat strängformat. | Du kan anpassa detta flöde så att det uppfyller dina verksamhetskrav. Ändra dock inte indata- och utdataparametrarna och deras datatyper för att säkerställa att de är kompatibla med den relevanta åtgärden. |
| Få insamlingsplaner för relaterade kontakter och parter | Flöde: Få insamlingsplaner för relaterade kontakter och parter | Får det specificerade antalet insamlingsplaner som är associerade med en kunds kontakt. Vid behov kontrollerar den länkade finanskonton för ytterligare insamlingsplaner tills gränsen uppnås, sammanställer detaljerna och returnerar dem till kunden. | Du kan anpassa detta flöde så att det uppfyller dina verksamhetskrav. Ändra dock inte indata- och utdataparametrarna och deras datatyper för att säkerställa att de är kompatibla med den relevanta åtgärden. |
| Sökfrågor för svarssamlingar | Prompt: Sökfrågor för svarssamlingar | Svarar på allmänna samlingsrelaterade frågor från kunder med hjälp av Agentforces databibliotek. | Du kan skapa en version av uppmaningsmallen och anpassa den så att den uppfyller dina verksamhetskrav. |
| Skapa begäranden om betalningstillägg | Flöde: Skapa betalningstillägg för kunder | Samlar in detaljer om betalningsåtagandet från en kund och skapar en betalningsplan och poster för betalningsplanobjekt, och skickar ett e-postmeddelande till kunden med de utlovade betalningsdetaljerna. | Du kan anpassa detta flöde så att det uppfyller dina verksamhetskrav. Ändra dock inte indata- och utdataparametrarna och deras datatyper för att säkerställa att de är kompatibla med den relevanta åtgärden. |
| Uppdatera representativ kontakt för insamlingsplan | Flöde: Uppdatera representativ kontakt för samlingar | Interagerar med kunder för att samla in deras representanters detaljer. Denna representant hjälper kunden med problem, som att signera papper, fatta beslut eller representera kunden. Om det inte finns någon representativ kontakt associerad med planen, skapa en kontakt för representanten och lägg till den i insamlingsplanen. | Du kan anpassa detta flöde så att det uppfyller dina verksamhetskrav. Ändra dock inte indata- och utdataparametrarna och deras datatyper för att säkerställa att de är kompatibla med den relevanta åtgärden. |
- Konfigurera samlingar och återställningshjälp för kunder
Samlingar och återställning Kundhjälp är en färdigbyggd Agentforce serviceagent. Använd denna mall för att skapa en agent och tänk på detta innan du fortsätter. - Att tänka på vad gäller insamling och återställningshjälp för kunder
Tänk på detta när du använder mallen Kundhjälp för samlingar och återställning för att skapa en inkassoagent. - Referens för underagent för samlingar och återställning av kundhjälp
Mallen Kundhjälp för samlingar och återställning innehåller en uppsättning underagenter som är tillgängliga färdigbyggda i tillgångsbiblioteket.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
