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Überlegungen zu Inkasso- und Wiederherstellungshilfen für Kunden
Beachten Sie beim Erstellen eines Inkasso-Agenten die folgenden Überlegungen, wenn Sie die Vorlage "Kundensupport für Inkasso und Wiederherstellung" verwenden.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Zeigen Sie die Produkt- und Editionsverfügbarkeit an. |
Sprach- und Gebietsschemaunterstützung
Die Vorlage "Agentforce Collections and Recovery Customer Assistance" (Kundensupport für Agentforce-Sammlungen und -Wiederherstellung) unterstützt Englisch in diesen Gebietsschemas.
| Sprache | Gebietsschema | Code |
|---|---|---|
| Englisch | Englisch (USA) | en_US |
| Englisch | Englisch (Großbritannien) | en_GB |
Unterstützung großer Sprachmodelle
Die Vorlage "Agentforce Collections and Recovery Customer Assistance" (Kundensupport für Agentforce-Sammlungen und -Wiederherstellung) unterstützt dieses große Sprachmodell.
| Modell |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Unterstützung der Einstein-Vertrauensebene durch die Funktion
Die Vorlage "Agentforce Collections and Recovery Customer Assistance" (Kundensupport für Agentforce-Sammlungen und -Wiederherstellung) unterstützt die von Agentforce Serviceagenten unterstützten Trust Layer-Services.
Nach Inkasso und Rückforderung abgerechnete Nutzungstypen Kundensupport
Die Kundenunterstützung für Inkasso und Wiederherstellung erweitert die Vorlage "Agentforce Serviceagent". Agentforce Service-Agenten verwenden generative AI und Data 360, um Daten aufzunehmen, zu speichern und zu verarbeiten. Arbeiten Sie vor der Bereitstellung mit Ihrem Salesforce-Accountteam zusammen, um die Lizenzverfügbarkeit zu überprüfen und die Guthabennutzung zu planen.
Detailliertere Informationen zur Abrechnung der Nutzung finden Sie unter Überlegungen zu Agentforce Serviceagenten.
Sonstige Einschränkungen
- Der Agent kann eine Anforderung nicht genau verarbeiten, wenn die Anforderung kombinierte Äußerungen mehrerer Unteragenten enthält. Beispielsweise kann die Anforderung "Saldo und aktuelle Transaktionen anzeigen" nicht wie vorgesehen verarbeitet werden.
- Die Aktion "QueryRecords" kann keine komplexen Aggregationsabfragen ausführen, beispielsweise "Alle Finanz-Accounts für Julia Green abrufen".
- Die in der Vorlage "Inkasso und Wiederherstellung – Kundensupport" enthaltenen Unteragenten und Aktionen sind nur für Gastbenutzer verfügbar, nicht für angemeldete Benutzer.
