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Consideraciones sobre los cobros y la asistencia para la recuperaciĆ³n de clientes
Tenga en cuenta estas consideraciones cuando utilice la plantilla Asistencia al cliente de cobros y recuperaciĆ³n para crear un agente de cobros.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Vea la disponibilidad de productos y ediciones. |
Compatibilidad de idioma y configuraciĆ³n regional
La plantilla Asistencia al cliente de Cobros y recuperaciĆ³n de Agentforce admite el inglĆ©s en estas configuraciones regionales.
| Idioma | ConfiguraciĆ³n regional | CĆ³digo |
|---|---|---|
| InglƩs | InglƩs (Estados Unidos) | en_US |
| InglƩs | InglƩs (Reino Unido) | en_GB |
Compatibilidad de modelo de lenguaje grande
La plantilla Asistencia al cliente de Recopilaciones y recuperaciĆ³n de Agentforce admite este modelo de lenguaje grande.
| Modelo |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Asistencia de servicio de la Capa de confianza de Einstein
La plantilla Asistencia al cliente de Cobros y recuperaciĆ³n de Agentforce admite los servicios Trust Layer admitidos por Agente de servicio.
Tipos de uso facturados por cobros y recuperaciĆ³n Asistencia al cliente
Asistencia al cliente de cobros y recuperaciĆ³n amplĆa la plantilla Agente de servicio Agentforce. Los agentes de Servicio Agentforce utilizan IA generativa y Data 360 para ingresar, almacenar y procesar datos. Antes de la implementaciĆ³n, trabaje con su equipo de cuentas de Salesforce para confirmar la disponibilidad de licencias y planificar el uso de crĆ©ditos.
Para obtener informaciĆ³n mĆ”s detallada sobre cĆ³mo se factura el uso, consulte Consideraciones para Agentforce Agente de servicio.
Otras limitaciones
- El agente no puede procesar una solicitud con precisiĆ³n si la solicitud contiene expresiones combinadas de mĆŗltiples subagentes. Por ejemplo, la solicitud "Mostrar el saldo y las transacciones recientes" podrĆa no procesarse segĆŗn lo previsto.
- La acciĆ³n QueryRecords no puede ejecutar consultas de agregaciĆ³n complejas, como "Obtener todas las cuentas financieras para Julia Green".
- Los subagentes y las acciones incluidos en la plantilla Asistencia al cliente de Recopilaciones y recuperaciĆ³n solo estĆ”n disponibles para usuarios invitados, no para usuarios que iniciaron sesiĆ³n.
