Considérations relatives à l'assistance en matière de collecte et de recouvrement pour les clients

Prise en charge des langues et des paramètres régionaux

Le modèle Agentforce Collections and Recovery Customer Assistance prend en charge l'anglais dans les paramètres régionaux ci-dessous.

Assistance concernant les grands modèles de langage

Le modèle Agentforce Collections and Recovery Customer Assistance prend en charge ce grand modèle de langage.

Prise en charge du service de couche de confiance Einstein

Le modèle Agentforce Collections and Recovery Customer Assistance prend en charge les services Trust Layer pris en charge par Agentforce Service Agent .

Types d'utilisation facturés par collecte et récupération Assistance client

L'Assistance client Collectes et recouvrement étend le modèle Agent de service Agentforce. Les agents Agentforce Service utilisent l'IA générative et Data 360 pour ingérer, stocker et traiter les données. Avant le déploiement, demandez à votre équipe de compte Salesforce de confirmer la disponibilité des licences et de planifier l'utilisation des crédits.

Pour plus d ' informations sur la facturation de l ' utilisation, voir Considérations relatives aux agents de service Agentforce.

Conseil Cette fonctionnalité a accès à Digital Wallet, un outil gratuit de gestion de compte qui offre des données de consommation en temps quasi réel pour les produits activés dans l'ensemble de vos contrats actifs. Accédez à Digital Wallet et commencez à suivre l'utilisation de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez About Digital Wallet.

Autres limitations

• L'agent ne peut pas traiter une requête avec précision si elle contient des énoncés combinés de plusieurs sous-agents. Par exemple, la requête « Afficher le solde et les transactions récentes » peut ne pas être traitée comme prévu.
• L'action QueryRecords ne peut pas exécuter des requêtes d'agrégation complexes, telles que « Obtenir tous les comptes financiers pour Julia Green ».
• Les sous-agents et les actions inclus dans le modèle Assistance client Collections et recouvrement sont disponibles uniquement pour les utilisateurs invités, pas pour les utilisateurs connectés.