Viktige punkter om innsamling og gjenopprettingsassistanse for kunder
Ta hensyn til disse punktene når du bruker malen Samlinger og gjenoppretting Kundestøtte til å opprette en samlingsagent.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Se tilgjengelighet av produkter og versjoner. |
Støtte for språk og nasjonale innstillinger
Malen Agentforce og gjenoppretting for kundestøtte støtter engelsk i disse nasjonale innstillingene.
| Language (Språk) | Nasjonal innstilling | Kode |
|---|---|---|
| Engelsk | Engelsk (USA) | en_US |
| Engelsk | Engelsk (Storbritannia) | en_GB |
Støtte for store språkmodeller
Malen Agentforce og gjenoppretting for kundestøtte støtter denne storspråkmodellen.
| Modell |
|---|
| OpenAI GPT-4o |
Støtte for Einstein Trust Layer-tjenester
Malen Kundestøtte for Agentforce-samlinger og gjenoppretting støtter Trust Layer-tjenestene som støttes av Agentforce tjenesteagent.
Brukstyper fakturert etter samlinger og gjenoppretting Kundestøtte
Kundestøtte for samlinger og gjenoppretting utvider malen Agentforce tjenesteagent. Agentforce Service-agenter bruker generativ AI og Data 360 til å hente inn, lagre og behandle data. Før distribusjon samarbeider du med Salesforce-kontoteamet for å bekrefte tilgjengelighet av lisenser og planlegge kredittbruk.
Hvis du vil ha mer detaljert informasjon om hvordan bruk faktureres, kan du se Vurderinger for Agentforce tjenesteagent.
Andre begrensninger
- Agenten kan ikke behandle en forespørsel nøyaktig hvis forespørselen inneholder kombinerte ytringer fra flere underagenter. Forespørselen "Vis saldoen og siste transaksjoner" behandles for eksempel kanskje ikke som forventet.
- Handlingen QueryRecords kan ikke kjøre komplekse aggregeringsspørringer, som "Hent alle økonomikontoer for Julia Green".
- Underagentene og handlingene som er inkludert i malen Samlinger og gjenoppretting for kundestøtte, er tilgjengelig bare for gjestebrukere, ikke for påloggede brukere.
