Connaissances pertinentes sur les patients pour les agents et les responsables avec Analytics for Healthcare (fonctionnalité du package géré)

L'application Analytics for Healthcare inclut deux types de tableau de bord :

• Des tableaux de bord accédés via l'application dans CRM Analytics Studio.
• Des tableaux de bord incorporés qui renvoient des connaissances depuis le contexte des objets Salesforce avec lesquels vous travaillez. Votre administrateur Salesforce incorpore ces tableaux de bord à des pages Lightning Experience. Vous accédez ensuite aux tableaux de bord directement depuis les pages Salesforce associés à l'objet.

Elle comprend également des récits Einstein Discovery qui aident à prédire les actions de population de patients, par exemple la probabilité de conversion des référents en patients.

Après avoir ouvert votre application, cliquez sur Exécuter l'application en haut à droite pour ouvrir l'accueil Analytics for Healthcare. Le tableau de bord d'accueil présente aux coordinateur de soins, aux responsables d'utilisation et aux coordinateurs de référents des connaissances sur les principales métriques. Vous pouvez explorer les tableaux de bord détaillés et des récits qui fournissent des connaissances supplémentaires sur les soins prescrits, l'utilisation, les référents et les raisons sous-jacentes des métriques non performantes.

Remarque Analytics for Healthcare inclut l'accès à l'application Analytics for Manufacturing. Analytics for Manufacturing permet aux planificateurs de demandes et aux responsables de compte des fabricants d'appareils médicaux de visualiser tous les aspects de leur activité. Les connaissances basées sur vos données aident à développer l'activité et à simplifier les opérations commerciales. Utilisez les visualisations de ses tableaux de bord pour vous informer des accords commerciaux, des commandes et des contrats. Identifiez les produits les plus et les moins vendus, et analyser l'impact du volume sur les prix et le chiffre d'affaires.

Remarque Cet abonnement inclut l'utilisation de CRM Analytics pour Health Cloud par cinq utilisateurs d'Health Cloud.

Remarque Pour utiliser Analytics dans Health Cloud sans le package géré Health Cloud, consultez Enhanced Analytics for Healthcare.

• Tableaux de bord Analytics de performance des soins et récit
  Les tableaux de bord de performance des soins procurent aux coordinateurs de soins des connaissances sur l'adhérence des patients au plan de soins. Les coordinateurs de soins peuvent utiliser ces connaissances pour ajuster leurs futures initiatives de coordination des soins. Ils peuvent par exemple identifier les patients qui ont pris du retard sur leur plan de soins et évaluer d'autres données, notamment les profils à risque des patients. Ils peuvent ensuite orienter leurs efforts vers les patients qui ne suivent pas leur plan ou identifiés à risque.
• Tableaux de bord Analytics de parrainage et récit pour les pistes et les opportunités
  Les tableaux de bord de recommandations conçus pour les enregistrements Piste et Opportunité, et le récit Optimiser la conversion des recommandations associé, permettent aux prestataires de fournir des soins en temps opportun et une expérience client hors-pair pour les patients. Les coordinateurs de recommandations utilisent les métriques renvoyées pour recueillir des connaissances sur les modèles de recommandation. Vous pouvez observer les principales sources de recommandations et déterminer si le système prestataires offre des soins de qualité aux nouveaux patients. Vous pouvez également améliorer l'expérience des patients en identifiant les blocages à éliminer dans les processus.
• Tableaux de bord Utilization Analytics
  Ces tableaux de bord présentent aux responsables de l'utilisation des connaissances sur le processus de demande de soins. Les connaissances comprennent les types de demande de soins soumis ainsi que les taux de refus et de réouverture des demandes. Vous pouvez également identifier les demandes de soins qui vont enfreindre un contrat de niveau de service (SLA). Les responsables peuvent utiliser les connaissances pour augmenter la satisfaction des clients et le taux de recommandation net (NPS) en identifiant et en corrigeant les blocages pour s'assurer que les membres reçoivent des soins en temps voulu.
• Autres tableaux de bord Analytics for Healthcare
  Le tableau de bord Segmentation des patients permet de segmenter votre population de patients par risque, groupe d'âge et d'autres facteurs. Les métriques Déterminant sociaux aident à comprendre l'impact des facteurs sociaux sur vos patients.
• Suivi des admissions d'urgence avec Analytics for Emergency Response Management
  Health Cloud inclut un sous-ensemble de l'application Analytics for Emergency Response Management avec les données Health Cloud. Identifiez les points d’accès dans lesquels les demandes d'admission d'urgence augmentent pour pouvoir affecter rapidement des ressources. Suivez les personnes admises qui nécessitent une attention et identifiez les statuts des patients.