Dê a agentes e gerentes percepções valiosas do paciente com o Analytics para Saúde (recurso de pacote gerenciado)

O aplicativo Analytics para Healthcare inclui dois tipos de painéis:

• Painéis acessados pelo aplicativo no CRM Analytics Studio.
• Painéis integrados que fornecem percepções do contexto de objetos do Salesforce com os quais você trabalha. Seu administrador do Salesforce integra esses painéis às páginas do Lightning Experience. Depois disso, você acessa o painel diretamente por meio das páginas do Salesforce associadas ao objeto.

Também inclui histórias do Einstein Discovery que o ajudam a prever quais ações de preenchimento de paciente, por exemplo, a probabilidade de encaminhamentos converterem-se em pacientes.

Agora que seu aplicativo está aberto, clique em Executar aplicativo no canto superior direito para abrir a página inicial do Analytics para Healthcare. O painel de início fornece aos coordenadores de tratamento, aos gerentes de utilização e aos coordenadores de encaminhamento a percepção rápida de métricas de alto nível. Daqui, aprofunde-se em painéis detalhados e histórias que fornecem percepções sobre o fornecimento de tratamento, utilização, encaminhamentos de pacientes e causas subjacentes das métricas abaixo do desempenho ideal.

Nota O Analytics para Healthcare inclui acesso ao aplicativo Analytics para Manufatura. O Analytics para Manufatura permite que os planejadores de demanda e os gerentes de conta em fabricantes de dispositivos médicos visualizem todos os aspectos de seus negócios. Percepções baseadas em seus dados ajudar a ampliar os negócios e simplificar as operações de vendas. Use as visualizações de seus painéis para ficar atento a seus acordos de vendas, pedidos e contratos. E identifique os produtos mais e menos vendidos e analise o impacto do volume sobre a precificação e a receita.

Nota Essa assinatura inclui o uso do CRM Analytics para Health Cloud por cinco usuários do Health Cloud.

Nota Para usar o Analytics no Health Cloud sem o pacote gerenciado do Health Cloud, consulte Análise aprimorada para saúde.

• Painéis e história de desempenho de tratamento do Analytics
  Os painéis de desempenho de cuidados fornecem aos coordenadores de cuidados percepções referentes à adesão dos pacientes aos planos de cuidados. Os coordenadores de cuidados podem usar as percepções para ajustar esforços futuros de coordenação de cuidados. Por exemplo, os coordenadores de cuidados podem identificar pacientes que estão ficando para trás nos planos de cuidados e avaliar outros dados, como perfis de risco dos pacientes. Os coordenadores de cuidados então podem se concentrar nos pacientes que ficaram para trás e que foram identificados como de alto risco.
• Painéis e história do Analytics de indicação para leads e oportunidades
  Os painéis de indicação projetados para registros de Lead e Oportunidade e a história de Maximizar conversão de indicação relacionada permitem que provedores forneçam cuidados em tempo hábil e uma nova e ótima experiência do cliente para o paciente. Os coordenadores de encaminhamento usam as métricas que retratam para descobrir percepções importantes sobre os padrões de encaminhamento. Você pode encontrar as principais origens de encaminhamento e saber se o sistema de provedor fornecer tratamento eficiente a novos pacientes. Você também pode melhorar a experiência do paciente identificando gargalos para eliminar.
• Painéis de utilização do Analytics
  Esses painéis fornecer percepções aos gerentes de utilização sobre o processo de solicitação de tratamento. As percepções incluem os tipos de solicitações de tratamento enviadas por membros e taxas de recusa e reabertura das solicitações. Também é possível identificar solicitações de tratamento que estão prestes a violar um contrato de nível de serviço (SLA). Os gerentes podem usar as percepções para aumentar a satisfação do cliente e o Net Promoter Score (NPS) identificando e corrigindo gargalos para garantir que os membros recebam tratamento no devido tempo.
• Outros painéis do Analytics para Healthcare
  O painel Segmentação de paciente permite segmentar a população de pacientes por risco, faixa etária e outros fatores. As métricas do painel Determinantes sociais o ajudam a entender como os fatores sociais afetam seus pacientes.
• Acompanhar entradas de emergência com o Analytics para gerenciamento de resposta a emergências
  O Health Cloud inclui um subconjunto do aplicativo Analytics para Gerenciamento de resposta a emergências com os dados do Health Cloud. Identifique os pontos críticos com aumento de solicitações de encaminhamentos de emergência para alocar recursos rapidamente. Acompanhe as pessoas encaminhadas que precisam de atenção e identifique o status do paciente.