通过 Analytics for Healthcare（受管软件包功能）为代理和经理提供有价值的患者见解

Analytics for Healthcare 应用程序包括两种仪表板：

• 通过 CRM Analytics Studio 中的应用程序，访问仪表板。
• 嵌入式仪表板，从您使用的 Salesforce 对象的上下文中提供见解。Salesforce 管理员将这些仪表板嵌入 Lightning Experience 页面。之后，您可以通过与对象相关联的 Salesforce 页面直接访问仪表板。

它还包括 Einstein Discover 数据趋势图，帮助您预测患者群体的行动，例如转介给患者的可能性。

打开应用程序后，单击右上角的运行应用程序打开 Analytics for Healthcare 主页。主页仪表板让护理协调员、医疗服务使用经理和转诊协调员对顶级度量有一目了然的了解。从这里开始，深入到详细的仪表板和数据趋势图中，可以通过它们了解护理交付、利用、患者转诊以及绩效不佳度量的根本原因。

备注 Analytics for Healthcare 包括对 Analytics for Manufacturing 应用程序的访问权限。Analytics for Manufacturing 让医疗设备制造商的需求计划者和客户经理可视化他们业务的所有方面。基于数据的见解有助于您发展业务和简化销售操作。使用它的仪表板可视化来了解您的销售协议、订单和合同。确定销量最高和最低的产品，分析销量对定价和收入的影响。

备注 该订阅包括五个 Health Cloud 用户使用 CRM Analytics for Health Cloud。

备注 要在没有 Health Cloud 受管软件包的情况下在 Health Cloud 中使用 Analytics，请参见增强的 Analytics for Healthcare。

• 护理绩效分析仪表板和数据趋势图
  护理绩效仪表板让护理协调员能够洞察患者对护理计划的遵守情况。护理协调员可以利用这些见解来调整未来的护理协调工作。例如，护理协调员可以识别落后于护理计划的患者，并评估其他数据，例如患者的风险概况。然后，护理协调员可以将重点放在那些已经落后并被确定为高风险的患者身上。
• 适用于潜在客户和业务机会的转诊 Analytics 仪表板和数据趋势图
  专为潜在客户和业务机会记录设计的转诊仪表板，以及相关的“最大化转诊转换”数据趋势图，可使提供商提供及时护理并提供出色的新患者客户体验。转诊协调员使用他们描述的指标来揭示转诊模式的关键见解。您可以找到转诊的主要来源，并了解提供商系统是否能有效地为新患者提供护理。您还可以通过确定要消除的流程瓶颈来改善患者体验。
• 医疗服务使用情况 Analytics 仪表板
  这些仪表板让医疗服务使用经理能够深入了解护理请求流程。见解包括成员提交的护理请求的种类以及拒绝和重新开放请求的比率。您还可以识别将要违反服务级别协议 (SLA) 的护理请求。经理可以通过识别和修复瓶颈来利用这些见解提高客户满意度和净推荐值 (NPS)，以确保成员得到及时的关注。
• 其他 Analytics for Healthcare 仪表板
  患者细分仪表板允许您按风险、年龄组和其他因素对患者群体进行细分。社会决定因素仪表板指标帮助您了解社会因素如何影响您的患者。
• 使用适用于应急响应管理的 Analytics 跟踪紧急事件接收情况
  Health Cloud 包括带 Health Cloud 数据的应急响应管理 Analytics 应用程序的子集。确定紧急事件接收请求增加的热点，以便快速分配资源。跟踪需要关注的患者并确定患者状态。