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Referral Analytics-Dashboards und -Artikel für Leads und Opportunities
Dashboards für Überweisungen, die für Leads und Opportunities konzipiert wurden, und die damit verbundenen Artikel zur Maximierung der Überweisungskonvertierung ermöglichen es den Anbietern, zeitnahe Versorgung und eine großartige neue Kundenerfahrung für Patienten zu bieten. Überweisungskoordinatoren verwenden die von ihnen dargestellten Kennzahlen, um wichtige Statistiken zu Überweisungsmustern aufzudecken. Sie können wichtige Überweisungsquellen finden und erfahren, ob das Versorgungssystem neue Patienten effizient versorgt Identifizieren Sie auch die zu beseitigenden Prozessengpässe, damit Sie die Patientenerfahrung verbessern können.
Referrals by Age (Überweisungen nach Alter)
Anhand der KPIs in diesem Dashboard können Überweisungskoordinatoren Überweisungen verfolgen und Konvertierungen steigern. Die Diagramme bieten auf einen Blick Statistiken dazu, wie effizient die Überweisungen von Patienten gehandhabt werden. Zeigen Sie an, wo sich Patientenüberweisungen im Prozess befinden und wie lange sie sich in den einzelnen Phasen des Prozesses befinden. Verwenden Sie die Auswahl Tage/Stunden, um Ihren Zeitraum anzupassen. Filtern Sie Überweisungen nach Status und Dauer im Prozess. Zeigen Sie außerdem eine Aufschlüsselung der Überweisungen entsprechend dem Versicherungstyp, dem Servicetyp und dem Fachgebiet an. In einer Tabelle werden Details zu den einzelnen Patientenüberweisungen angezeigt, darunter die Herkunft, das Alter, die Art der Versicherung, der Service und das Fachgebiet.
Referrals Efficiency (Überweisungseffizienz)
Verwenden Sie die KPIs in diesem Dashboard, um sicherzustellen, dass die Überweisungspatienten eine zeitnahe Versorgung erhalten. Anhand der Statistiken aus dem Dashboard können Anbieterorganisationen nachzuvollziehen, wo Patientenüberweisungen verweilen, und so entsprechend Prozessverbesserungen vornehmen. In diesem Dashboard können Sie die Seite "Patientenkonvertierung" öffnen, auf der offene Patientenüberweisungen nach Status angezeigt werden. Auf dieser Seite wird zudem die Verteilung der Patientenüberweisungen nach Phase und ihre Dauer in einer Phase angezeigt. Verwenden Sie die Auswahl Tage/Stunden, um Ihren Zeitraum anzupassen. Sie können auch die Gesamtanzahl der erhaltenen Patientenüberweisungen und den offenen Prozentsatz anzeigen. Zeigen Sie ihr durchschnittliches, maximales und minimales Alter an. Die Tabelle mit den Details zeigt den Status der einzelnen Patienten im Prozess an.
Öffnen Sie die Seite Care Efficiency (Versorgungseffizienz), um zu erfahren, ob neue die Patienten rechtzeitig versorgt werden. Auf der Seite können Anbieter einsehen, wie schnell sie Termine für neue Patienten buchen. Zeigen Sie Patientenüberweisungen nach Status und die Verteilung neuer Patientenphasen an und wie lange sie sich bereits in einer Phase befinden. Verwenden Sie die Auswahl Tage/Stunden, um Ihren Zeitraum anzupassen. Sie können auch die durchschnittliche Zeit, die Patienten in jeder Phase verbringen, sowie die Mindest- und Höchstzeiten anzeigen. Die Details zeigen Ihnen den Status und die Zeit jedes Patienten in dieser Phase.
Filtern Sie Kennzahlen nach Versicherungsart, Fachgebiet, Priorität und anderen Attributen, um die zugrunde liegenden Daten zu analysieren.
Top Referrals (Beste Überweisungen)
Überweisungskoordinatoren sofortige Statistiken zu den wichtigsten Quellen für Patientenüberweisungen. Sie können Quellen nach überweisenden Ärzten, Organisationen und Fachgebieten anzeigen. Über dieses Dashboard können Sie die Seite "Gesamtsumme öffnen", auf der Kennzahlen wie die folgenden angezeigt werden:
- Insgesamt erhaltene Überweisungen
- Anzahl der offenen Überweisungen
- Durchschnittliches Alter (in Tagen), in dem die Überweisung offen war
- Maximale Zeit (in Tagen), in der eine Überweisung offen war
- Minimale Zeit (in Tagen), in der eine Überweisung offen war
Filtern Sie Kennzahlen in Abhängigkeit davon, ob die Überweisung im Netzwerk oder außerhalb des Netzwerks liegt, nach ihrer Priorität, Zeit und anderen Attributen. Verwenden Sie die Auswahl Tage/Stunden, um Ihren Zeitraum anzupassen. Überweisungskoordinatoren können Filter anwenden und Salesforce-Massenaktionen verwenden, um eine Liste von Patienten für die Nachsorge zu erstellen. Auf anderen Seiten gibt es Aufschlüsselungen der konvertierten und abgelehnten Überweisungen. In einer Tabelle werden Details zu bestimmten Patientenüberweisungen angezeigt.
Artikel zur Maximierung der Überweisungskonvertierung
Überweisungskoordinatoren verwenden diesen Einstein Discovery-Artikel, um zu erkennen, mit welcher Wahrscheinlichkeit ein Patient mit einer Überweisung tatsächlich einen Termin vereinbart. Sie können sich so auf die Patienten konzentrieren, die mit höherer Wahrscheinlichkeit Termine vereinbaren, statt nach dem Zufallsprinzip alle Patienten mit einer Überweisung zu kontaktieren. Dadurch erhalten Sie die Gewissheit, dass Ihre Bemühungen die Anzahl der vereinbarten Termine und die Auslastung erhöhen und verhindern, dass Patienten das Netzwerk verlassen.
Der Artikel zeigt Ihnen die Wahrscheinlichkeit der Konvertierung von Patienten mit Überweisungen in Abhängigkeit von den Merkmalen des überweisenden Arztes bzw. der überweisenden Organisation und des überwiesenen Patienten, wie z. B. Art der Leistung oder Versicherung, Fachgebiet und Priorität der Überweisung.
Converted Patient (Embedded) (Konvertierter Patient, eingebettet)
Dieses Dashboard steht über die Seiten vom Typ "Opportunity" (Neuer Patient) zur Verfügung, nachdem Ihr Administrator es im Opportunity-Seitenlayout eingebettet hat. Es bietet Überweisungskoordinatoren Statistiken dazu, wie schnell ein Anbieter Termine für einen bestimmten neuen Patienten im Vergleich zu anderen neuen Patienten buchen kann. Sie können dann geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass neue Patienten so schnell wie möglich Termine bei den Anbietern buchen.
Im Dashboard wird ein Karussell mit fünf Karten angezeigt. Klicken Sie auf die Pfeile, um zwischen den Karten zu wechseln.
| Karte | Beschreibung |
|---|---|
| Buchung nach Fachgebiet | Zeigt den Prozentsatz der neuen Patienten, die Termine für das Fachgebiet gebucht haben, im Vergleich zu den Buchungen für alle neuen Patienten an. Angenommen, einem Überweisungskoordinator fällt auf, dass das Herz-Kreislauf-Fachgebiet eine hohe Buchungsrate aufweist, während die Gesamtbuchungsrate niedrig ist. Anschließend können sie sich eingehender mit der Terminbuchung neuer Patienten befassen. |
| Buchung nach Servicetyp | Zeigt den Prozentsatz der neuen Patienten, die Termine für den Servicetyp gebucht haben, im Vergleich zu den Buchungen für alle neuen Patienten an. Angenommen, einem Überweisungskoordinator fällt auf, dass der Servicetyp der zweiten Meinung eine niedrige Buchungsrate aufweist und auch die Gesamtbuchungsrate niedrig ist. Anschließend kann er sich auf Terminbuchungen konzentrieren, die häufiger auftreten. |
| Buchung nach Versicherungstyp | Zeigt den Prozentsatz der neuen Patienten, die Termine für die Art der Versicherung gebucht haben, im Vergleich zu den Buchungen für alle neuen Patienten an. So stellt der Überweisungskoordinator beispielsweise eine hohe Buchungsrate bei der Haftpflichtversicherung und auch eine hohe Gesamtrate fest. Anschließend kann er sich auf die Buchung von Versicherungstypen mit einer niedrigen Rate konzentrieren. |
| Is this new patient receiving enough attention? (Erhält dieser neue Patient genug Aufmerksamkeit?) | Legt fest, ob Ihre Aufmerksamkeit hinsichtlich einer Überweisung vor oder im Zielbereich liegt oder diesen überschreitet. Vergleicht die Anzahl der Aktivitäten, die Sie für die Überweisung durchgeführt haben, und deren Vergleich mit anderen Aktivitäten. Falls der Status beispielsweise Behind (Verzögert) lautet, hat der Pflegekoordinator keine ausreichenden Maßnahmen (E-Mail, Anruf usw.) ergriffen, um die Konvertierung für die Überweisung zu gewährleisten. |
| Is this patient booking appointments as expected? (Bucht dieser Patient Termine erwartungsgemäß?) | Zeigt an, ob der Patient voraus ist, zurückliegt oder auf Kurs ist, indem die Zeit, die für die Buchung eines Termins benötigt wurde, mit der durchschnittlichen Zeit für alle Patienten verglichen wird. Wenn der Patient keinen Termin gebucht hat, sehen Sie sich die Zeit des Patienten in diesem Prozess an. Zeigen Sie zudem die durchschnittlichen Buchungszeiten nach Service- und Versicherungstyp an. |
Referral Patient (Embedded) (Überweisungspatient, eingebettet)
Dieses Dashboard steht über die Seiten vom Typ "Lead" (Überweisung) zur Verfügung, nachdem Ihr Administrator es im Leadseitenlayout eingebettet hat. Es hilft den Überweisungskoordinatoren, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um die Konvertierungsrate von Überweisungspatienten zu steigern und sicherzustellen, dass neue Patienten rechtzeitig versorgt werden. Sie können den Überweisungsprozess für einen bestimmten Patienten anzeigen und ihn mit Überweisungen mit ähnlichen Attributen vergleichen.
Im Dashboard wird ein Karussell mit fünf Karten angezeigt. Klicken Sie auf die Pfeile, um zwischen den Karten zu wechseln.
| Karte | Beschreibung |
|---|---|
| Überweisungen nach Fachgebiet | Hilft den Überweisungskoordinatoren, die Konvertierungen nach Fachgebieten voranzutreiben. Zeigt den Prozentsatz der konvertierten Patientenüberweisungen für das Fachgebiet der spezifischen Überweisung und vergleicht diesen mit der Gesamtkonvertierung. Wenn Sie zum Beispiel sehen, dass das Herz-Kreislauf-Fachgebiet trotz niedriger Gesamtkonvertierung eine hohe Konvertierung aufweist, können Sie mehr Herz-Kreislauf-Überweisungen vornehmen. |
| Überweisung nach Servicetyp | Hilft den Überweisungskoordinatoren, die Konvertierungen nach Servicetyp voranzutreiben. Zeigt den Prozentsatz der Patientenüberweisungen, die für den Servicetyp der spezifischen Überweisung konvertiert wurden, und vergleicht diesen mit dem Gesamtkonvertierungsprozentsatz. Angenommen, es werden niedrige Raten für den Servicetyp "2d opinion" (Zweite Meinung) und für die Gesamtkonvertierung angezeigt. Anschließend können Sie sich auf Servicetypüberweisungen konzentrieren, die häufiger abgeschlossen werden. |
| Überweisungen nach Versicherungstyp | Hilft den Überweisungskoordinatoren, die Konvertierungen nach Versicherungstyp voranzutreiben. Zeigt den Prozentsatz der Patientenüberweisungen, die für den Versicherungstyp der spezifischen Überweisung konvertiert wurden, und vergleicht diesen mit dem Gesamtkonvertierungsprozentsatz. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Haftpflichtversicherung eine hohe Konvertierung aufweist und die Gesamtkonvertierung ebenfalls hoch ist, können Sie mehr Überweisungen an die Haftpflichtversicherung einreichen. |
| Is this new patient receiving enough attention? (Erhält dieser neue Patient genug Aufmerksamkeit?) | Legt fest, ob Ihre Aufmerksamkeit hinsichtlich einer Überweisung vor oder im Zielbereich liegt oder diesen überschreitet. Vergleicht die Anzahl der Aktivitäten, die Sie für die Überweisung durchgeführt haben, und deren Vergleich mit anderen Aktivitäten. Falls der Status beispielsweise als "Behind" (Verzögert) gekennzeichnet ist, hat der Pflegekoordinator keine ausreichenden Maßnahmen (E-Mail, Anruf) ergriffen, um die Konvertierung für die Überweisung zu gewährleisten. |
| Is this referral progressing as expected? (Entspricht der Fortschritt bei dieser Überweisung den Erwartungen?). | Zeigt an, ob eine Überweisung voraus ist, zurückliegt oder auf Kurs ist, indem die Zeit, die für die Konvertierung der Überweisung benötigt wurde, mit der durchschnittlichen Zeit für alle Konvertierungen verglichen wird. Wenn die Überweisung noch nicht konvertiert wurde, zeigen Sie ihre Zeit im Konvertierungsvorgang an. Zeigen Sie zudem die durchschnittliche Zeiten für die Konvertierung von Überweisungen nach Service- und Versicherungstyp an. |
