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Tableros e historia de Referral Analytics para prospectos y oportunidades
Con tableros de referencias diseñados para registros de Prospecto y Oportunidad, y la historia Maximizar conversión de referencias relacionada, los proveedores pueden entregar cuidados puntuales y una excelente experiencia de nuevo cliente paciente. Los coordinadores de referencias utilizan las mediciones que interpretan para descubrir perspectivas clave de patrones de referencia. Puede encontrar las fuentes de referencias principales y conocer si el sistema del proveedor entrega cuidados de forma eficiente a los nuevos pacientes. También puede mejorar la experiencia del paciente identificando cuellos de botella en el proceso para eliminar.
Referencias por edad
Los indicadores clave de desempeño ayudan a los coordinadores de referencias a realizar el seguimiento de las referencias y aumentar las conversiones. Los gráficos dan perspectivas de un vistazo sobre el grado de eficiencia de la gestión de las referencias de pacientes. Vea qué referencias de pacientes hay en el proceso y el espacio de tiempo que estuvieron en cada etapa del proceso. Utilice el selector Días/horas para ajustar su periodo de tiempo. Filtre referencias por estado y duración en el proceso. Vea también un desglose de las referencias según el tipo de seguro, el tipo de servicio y la especialidad. La tabla muestra detalles sobre cada referencia de paciente, incluyendo su origen, edad y seguro, servicio y tipo de especialidad.
Eficiencia de referencias
Utilice los indicadores clave de desempeño de este tablero para asegurarse de que los pacientes de referencia reciben los cuidados oportunos. Las organizaciones proveedoras pueden utilizar perspectivas desde el tablero para conocer dónde emplean tiempo las referencias de pacientes y realizar mejoras en el proceso en consecuencia. Desde este tablero, puede abrir la página Conversión de pacientes, que muestra referencias de pacientes abiertas por estado. Esta página también muestra la distribución de las referencias de pacientes por etapa y el tiempo que estuvieron en una etapa. Utilice el selector Días/horas para ajustar su periodo de tiempo. También puede ver el número total de referencias de pacientes recibidas y el porcentaje que hay abiertas. También puede ver su edad media y las edades mínima y máxima. La tabla de detalles muestra el estado de cada paciente en el proceso.
Abra la página Eficiencia de cuidados para conocer si los nuevos pacientes reciben los cuidados oportunos. La página da a los proveedores visibilidad de la rapidez para reservar citas para nuevos pacientes. Vea referencias de pacientes por estado y la distribución de nuevos pacientes en diversas etapas y el periodo de tiempo que estuvieron en una etapa. Utilice el selector Días/horas para ajustar su periodo de tiempo. También puede ver la media de tiempo que emplean los pacientes en cada etapa y los tiempos mínimo y máximo. Los detalles muestran el estado y el tiempo de cada paciente en esa etapa.
Filtre las mediciones por tipo, especialidad, prioridad y otros atributos del seguro para desglosar los datos subyacentes.
Referencias principales
Los coordinadores de referencias obtienen perspectivas instantáneas de las fuentes principales de referencias de pacientes. Pueden ver las fuentes por facultativos, organizaciones y especialidades referentes. Desde este tablero, puede abrir la página Abrir total, que muestra mediciones como:
- Total de referencias recibidas
- Número de referencias abiertas
- Edad media (días) que estuvo abierta la referencia
- Tiempo máximo (días) que estuvo abierta una referencia
- Tiempo mínimo (días) que estuvo abierta una referencia
Filtre las mediciones según la referencia esté dentro o fuera de la red, su prioridad, el tiempo y otros atributos. Utilice el selector Días/horas para ajustar su periodo de tiempo. Los coordinadores de referencias pueden aplicar filtros y utilizar acciones masivas de Salesforce para crear una lista de pacientes para su seguimiento. Otras páginas proporcionan desgloses de referencias convertidas y rechazadas. Una tabla muestra detalles sobre referencias de pacientes específicas.
Historia Maximizar conversión de referencia
Los coordinadores de referencias utilizan esta historia de Einstein Discovery para predecir la probabilidad de que un paciente de referencia se convierta en un paciente. Puede luego centrarse en referencias de pacientes con mayor probabilidad de convertirse en citas en vez de hacer contacto con todas las referencias de forma aleatoria. A su vez, puede asegurarse de que sus esfuerzos aumentan las citas y la utilización mientras reducen la pérdida de red.
La historia le muestra la posibilidad de conversiones de referencias de pacientes de acuerdo con las características de organización/médico de referencia y pacientes a los que se hace referencia, como tipo de servicio o seguro, especialidad y prioridad de la referencia.
Paciente convertido (Integrado)
Este tablero está disponible desde las páginas de Oportunidad (Nuevo paciente) después de que su administrador lo integre en el formato de página de Oportunidad. Aporta al coordinador de referencias las perspectivas sobre la rapidez que puede tener un proveedor para reservar citas para un nuevo paciente específico en comparación con otros nuevos pacientes. Pueden dirigir la acción apropiada para garantizar que los nuevos pacientes reserven citas con los proveedores lo antes posible.
El tablero muestra un carrusel de cinco tarjetas. Haga clic en las flechas para moverse de una tarjeta a otra.
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Reserva por especialidad | Muestra el porcentaje de nuevos pacientes que reservaron citas para la especialidad y cómo se compara con las reservas para todos los nuevos pacientes. Por ejemplo, digamos que un coordinador de referencias ve que la especialidad cardiovascular tiene un alto índice de reservas mientras que el índice de reservas general es bajo. Puede realizar un seguimiento de la reserva de citas de nuevos pacientes. |
| Reserva por tipo de servicio | Muestra el porcentaje de nuevos pacientes que reservaron citas para el tipo de servicio y cómo se compara con las reservas para todos los nuevos pacientes. Por ejemplo, digamos que un coordinador de referencias ve que un tipo de servicio de segunda opinión tiene un bajo índice de reservas y que el índice de reservas general es bajo. Puede centrarse en la reserva de citas que se producen más a menudo. |
| Reserva por tipo de seguro | Muestra el porcentaje de nuevos pacientes que reservaron citas para el tipo de seguro y lo compara con las reservas para todos los nuevos pacientes. Por ejemplo, el coordinador de referencias observa un alto índice de reservas para seguros externos y un alto índice general también. Puede cambiar su atención a las reservas de tipos de seguros con un índice bajo. |
| ¿Está este nuevo paciente recibiendo suficiente atención? | Muestra si está por detrás, por delante o en el objetivo de dar atención a una referencia. Compara el número de actividades que realizó para la referencia y cómo se compara con otras. Por ejemplo, si el estado es Detrás, el coordinador de cuidados no realizó actividades suficientes (email, llamadas, etc.) para garantizar la conversión de la referencia. |
| ¿Está este paciente reservando citas como se espera? | Muestra si el paciente está delante, detrás o a tiempo en comparación con el tiempo que se empleó en reservar una cita con el tiempo medio para todos los pacientes. Si el paciente no reservó una cita, vea el tiempo del paciente en el proceso. Vea también los tiempos de reserva de citas medios por tipo de servicio y tipo de seguro. |
Paciente de referencia (Integrado)
Este tablero está disponible desde las páginas de Prospecto (Referencia) después de que su administrador lo integre en el formato de página de Prospecto. Ayuda a los coordinadores de referencias a dirigir la acción apropiada para aumentar los índices de conversión de pacientes de referencia y garantizar que los nuevos pacientes reciben los cuidados oportunos. Puede ver el proceso de referencia para un paciente específico y compararlo con referencias con atributos similares.
El tablero muestra un carrusel de cinco tarjetas. Haga clic en las flechas para moverse de una tarjeta a otra.
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Referencias por especialidad | Ayuda a los coordinadores de referencias a dirigir las conversiones por especialidad. Muestra el porcentaje de referencias de pacientes convertidas para la especialidad de la referencia específica y lo compara con el general de conversiones. Por ejemplo, si ve que la especialidad cardiovascular tiene una alta conversión a pesar de la baja conversión general, puede dirigir más referencias cardiovasculares. |
| Referencia por tipo de servicio | Ayuda a los coordinadores de referencias a dirigir las conversiones por tipo de servicio. Muestra el porcentaje de referencias de pacientes que se convirtieron para el tipo de servicio de la referencia específica y compara ello con el porcentaje de conversión general. Por ejemplo, digamos que ve índices bajos para el tipo de servicio de segunda opinión y la conversión general. Puede entonces centrarse en referencias de tipos de servicio que se cierran más a menudo. |
| Referencias por tipo de seguro | Ayuda a los coordinadores de referencias a dirigir las conversiones por tipo de seguro. Muestra el porcentaje de referencias de pacientes que se convirtieron para el tipo de seguro de la referencia específica y compara ello con el porcentaje de conversión general. Por ejemplo, si ve que un seguro externo tiene una alta conversión y la conversión general también es alta, puede dirigir más referencias de seguros externos. |
| ¿Está este nuevo paciente recibiendo suficiente atención? | Determina si está por detrás, por delante o en el objetivo de dar atención a una referencia. Compara el número de actividades que realizó para la referencia y cómo se compara con otras. Por ejemplo, si el estado se marca como Detrás, el coordinador de cuidados no realizó actividades suficientes (email, llamadas) para garantizar la conversión de la referencia. |
| ¿Está esta referencia progresando según lo previsto? | Muestra si una referencia está delante, detrás o a tiempo en comparación con el tiempo que se empleó en convertir la referencia con el tiempo medio para las conversiones. Si la referencia no se convirtió, vea su tiempo en el proceso de conversión. Vea también los tiempos de conversión de referencias medios por tipo de servicio y tipo de seguro. |
