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Cruscotti digitali Analytics per Gestione referral e storia per lead e opportunità
I cruscotti digitali per Gestione referral progettati per i record Lead e Opportunità e la storia Maximize Referral Conversion (Ottimizza conversione referral) correlata consentono agli operatori di fornire un'assistenza tempestiva e di migliorare l'esperienza del paziente. I coordinatori degli invii di pazienti utilizzano le metriche visualizzate per evidenziare informazioni chiave sugli schemi di invio dei pazienti. Questo permette di trovare le migliori fonti di invio di pazienti e di capire se il sistema degli operatori fornisce un'assistenza efficiente ai nuovi pazienti. È anche possibile migliorare l'esperienza del paziente identificando i colli di bottiglia del processo da eliminare.
Referrals by Age (Invii di pazienti per durata)
I KPI di questo cruscotto digitale aiutano i coordinatori degli invii di pazienti a monitorare gli invii e ad aumentare le conversioni. I grafici offrono un quadro complessivo dell'efficienza nella gestione degli invii di pazienti. Mostrano lo stadio del processo in cui si trovano i vari invii e la loro permanenza in ciascuna fase del processo. Utilizzare il selettore Days/Hours (Giorni/ore) per modificare il periodo di tempo. Gli invii di pazienti si possono filtrare per stato e durata di permanenza nel processo. Si può inoltre visualizzare una suddivisione degli invii di pazienti a seconda del tipo di assicurazione, del tipo di servizio e della specialità. Una tabella mostra i dettagli dei singoli invii di pazienti, tra cui l'origine, la durata e il tipo di assicurazione, di servizio e di specialità.
Referrals Efficiency (Efficienza degli invii di pazienti)
I KPI di questo cruscotto digitale aiutano a fare in modo che i pazienti inviati ricevano un'assistenza puntuale. Le organizzazioni degli operatori possono utilizzare le indicazioni del cruscotto digitale per capire in quali fasi del processo si arenano gli invii di pazienti e migliorare il processo di conseguenza. Da questo cruscotto digitale è possibile aprire la pagina Conversione paziente, che mostra gli invii di pazienti aperti in base allo stato. Questa pagina mostra anche la distribuzione degli invii di pazienti per fase e per durata di permanenza in una determinata fase. Utilizzare il selettore Days/Hours (Giorni/ore) per modificare il periodo di tempo. È anche possibile visualizzare il numero totale di invii di pazienti ricevuti e la percentuale di quelli aperti. oltre alla durata media, minima e massima. La tabella dei dettagli mostra lo stato di ciascun paziente nel processo.
Aprire la pagina Care Efficiency (Efficienza dell'assistenza) per vedere se i nuovi pazienti ricevono assistenza puntuale. La pagina permette agli operatori sanitari di vedere in quanto tempo fissano gli appuntamenti per i nuovi pazienti. Visualizzare gli invii di pazienti per stato e la distribuzione dei nuovi pazienti nelle varie fasi, oltre alla durata di permanenza in una determinata fase. Utilizzare il selettore Days/Hours (Giorni/ore) per modificare il periodo di tempo. Si può visualizzare anche il tempo medio trascorso dai pazienti in ogni fase e la permanenza minima e massima. I dettagli mostrano lo stato di ciascun paziente e il tempo trascorso in quella fase.
Le metriche si possono filtrare per tipo di assicurazione, specialità, priorità e altri attributi per analizzare in dettaglio i dati sottostanti.
Top Referrals (Fonti migliori di invii di pazienti)
I coordinatori degli invii di pazienti ottengono informazioni immediate sulle migliori fonti di invii di pazienti. Le fonti si possono visualizzare per medico inviante, organizzazione e specialità. Da questo cruscotto digitale è possibile aprire la pagina Apri totale, che mostra metriche come:
- Totale degli invii ricevuti
- Numero (#) di invii aperti
- Tempo medio (giorni) da cui l'invio è aperto
- Tempo massimo (giorni) per cui è rimasto aperto un invio
- Tempo minimo (giorni) per cui è rimasto aperto un invio
Filtrare le metriche a seconda che l'invio del paziente avvenga in rete o fuori rete, a seconda della sua priorità, del tempo e di altri attributi. Utilizzare il selettore Days/Hours (Giorni/ore) per modificare il periodo di tempo. I coordinatori degli invii di pazienti possono applicare i filtri e utilizzare le azioni in blocco di Salesforce per creare un elenco di pazienti da ricontattare. Le altre pagine contengono una suddivisione degli invii di pazienti per convertiti e rifiutati. Una tabella mostra i dettagli relativi a specifici invii di pazienti.
Storia Maximize Referral Conversion (Ottimizzazione conversione invii di pazienti)
I coordinatori degli invii di pazienti si servono di questa storia di Einstein Discovery per prevedere la probabilità che un paziente inviato sia convertito in paziente effettivo. Questo permette di concentrarsi sui pazienti inviati che hanno maggiori probabilità di conversione in appuntamenti anziché contattare indiscriminatamente tutti i pazienti inviati. A sua volta, questo garantisce che i propri sforzi aumentino il numero degli appuntamenti e l'utilizzo riducendo le fuoriuscite dalla rete.
La storia mostra la probabilità di conversione degli invii di pazienti in base alle caratteristiche del medico/dell'organizzazione inviante e del paziente inviato, ad esempio il tipo di servizio o di assicurazione, la specialità o la priorità dell'invio.
Converted Patient (Paziente convertito) (incorporato)
Questo cruscotto digitale è disponibile dalle pagine Opportunità (Nuovo paziente) dopo che l'amministratore l'ha incorporato nel layout di pagina Opportunità. Offre al coordinatore degli invii di pazienti indicazioni sulla velocità di un operatore nel prenotare gli appuntamenti per un nuovo paziente specifico rispetto ad altri nuovi pazienti. Questo permette di intervenire per far sì che i nuovi pazienti prenotino gli appuntamenti presso gli operatori sanitari nel più breve tempo possibile.
Il cruscotto digitale mostra una panoramica formata da cinque schede. Fare clic sulle frecce per spostarsi da una scheda all'altra.
| Scheda | Descrizione |
|---|---|
| Booking by specialty (Prenotazione per specialità) | Mostra la percentuale di nuovi pazienti che ha prenotato appuntamenti per la specialità e la confronta con le prenotazioni di tutti i nuovi pazienti. Si immagini ad esempio che un coordinatore degli invii di pazienti si accorga che la specialità cardiologia ha un'alta percentuale di prenotazioni, mentre la percentuale complessiva delle prenotazioni è bassa. Il coordinatore potrà così intervenire nelle prenotazioni di appuntamenti dei nuovi pazienti. |
| Booking by service type (Prenotazione per tipo di servizio) | Mostra la percentuale di nuovi pazienti che ha prenotato appuntamenti per il tipo di servizio e la confronta con le prenotazioni di tutti i nuovi pazienti. Si immagini ad esempio che un coordinatore degli invii di pazienti si accorga che il tipo di servizio Secondo parere ha una bassa percentuale di prenotazioni, e che anche la percentuale complessiva delle prenotazioni è bassa. Il coordinatore potrà concentrarsi sulle prenotazioni di appuntamenti che si verificano più spesso. |
| Booking by insurance type (Prenotazione per tipo di assicurazione) | Mostra la percentuale di nuovi pazienti che ha prenotato appuntamenti per il tipo di assicurazione e la confronta con le prenotazioni di tutti i nuovi pazienti. Ad esempio, il coordinatore degli invii di pazienti nota un'alta percentuale di prenotazioni per assicurazioni esterne e anche una percentuale complessiva di prenotazioni alta. Potrà così concentrarsi sulla prenotazione di tipi di assicurazioni con percentuali basse. |
| Is this new patient receiving enough attention? (Questo nuovo paziente riceve abbastanza attenzione?) | Indica se si è in ritardo, in anticipo o puntuali nel concentrare l'attenzione su un paziente inviato. Confronta il numero delle attività eseguite per il paziente inviato rispetto a quelle eseguite per gli altri pazienti inviati. Ad esempio, se lo stato è Behind (In ritardo), il coordinatore dell'assistenza non ha eseguito un numero sufficiente di attività (email, telefonate, ecc.) per garantire la conversione del paziente inviato. |
| Is this patient booking appointments as expected? (Questo paziente prenota gli appuntamenti nei tempi previsti?) | Mostra se un paziente è in anticipo, in ritardo o nei tempi previsti confrontando il tempo impiegato per prenotare un appuntamento con il tempo medio di tutti i pazienti. Se il paziente non ha prenotato alcun appuntamento, visualizzare da quanto tempo è stato inserito nel processo e i tempi medi di prenotazione degli appuntamenti per tipo di servizio e di assicurazione. |
Referral Patient (Paziente inviato) (incorporato)
Questo cruscotto digitale è disponibile dalle pagine Lead (Referral) dopo che l'amministratore l'ha incorporato nel layout di pagina Lead. Aiuta i coordinatori degli invii di pazienti a intervenire in modo adeguato per aumentare i tassi di conversione dei pazienti inviati e fare in modo che i nuovi pazienti ricevano assistenza puntuale. È possibile visualizzare il processo di invio di un paziente specifico e confrontarlo con invii aventi attributi simili.
Il cruscotto digitale mostra una panoramica formata da cinque schede. Fare clic sulle frecce per spostarsi da una scheda all'altra.
| Scheda | Descrizione |
|---|---|
| Invio per specialità | Aiuta i coordinatori degli invii di pazienti a favorire le conversioni per specialità. Mostra la percentuale degli invii di pazienti convertiti per la specialità di un invio specifico e la confronta con la percentuale di conversione totale. Ad esempio, se si nota che la specialità cardiologia ha una percentuale di conversione elevata malgrado la percentuale totale di conversioni sia bassa, si può intervenire per favorire un maggior numero di invii di pazienti cardiopatici. |
| Invio per tipo di servizio | Aiuta i coordinatori degli invii di pazienti a favorire le conversioni per tipo di servizio. Mostra la percentuale degli invii di pazienti convertiti per il tipo di servizio di un invio specifico e la confronta con la percentuale di conversione totale. Ad esempio, se si notano percentuali basse sia per la conversione per il tipo di servizio Seconda opinione che per la conversione totale, ci si potrà concentrare sugli invii di pazienti per i tipi di servizi che garantiscono più spesso conversioni. |
| Invii di pazienti per tipo di assicurazione | Aiuta i coordinatori degli invii di pazienti a favorire le conversioni per tipo di assicurazione. Mostra la percentuale degli invii di pazienti convertiti per il tipo di assicurazione di un invio specifico e la confronta con la percentuale di conversione totale. Se ad esempio si nota che la percentuale di conversione è alta sia per un'assicurazione esterna che in generale, si può favorire un aumento degli invii di pazienti con assicurazioni esterne. |
| Is this new patient receiving enough attention? (Questo nuovo paziente riceve abbastanza attenzione?) | Determina se si è in ritardo, in anticipo o puntuali nel concentrare l'attenzione su un paziente inviato. Confronta il numero delle attività eseguite per il paziente inviato rispetto a quelle eseguite per gli altri pazienti inviati. Ad esempio, se lo stato è Behind (In ritardo), il coordinatore dell'assistenza non ha eseguito un numero sufficiente di attività (email, telefonate) per garantire la conversione del paziente inviato. |
| Is this referral progressing as expected? (L'iter di questo invio di paziente è quello previsto?) | Mostra se un invio di paziente è in anticipo, in ritardo o nei tempi previsti confrontando il tempo necessario per convertirlo con il tempo medio di conversione. Se l'invio di paziente non è stato convertito, si può vedere da quanto tempo si trova nel processo di conversione. e quali sono i tempi medi di conversione degli invii di pazienti per tipo di servizio e di assicurazione. |
