U bent hier:
Analytics-dashboards voor verwijzingen en story voor leads en opportunities
Met verwijzingsdashboards die zijn ontworpen voor lead- en opportunityrecords, en de gerelateerde story Conversie van verwijzingen maximaliseren, kunnen aanbieders tijdige zorg en een geweldige nieuwe patiëntklantervaring bieden. Verwijzingscoördinatoren gebruiken de meetgegevens in de dashboards om belangrijke insights van verwijzingingspatronen te verzamelen. U kunt de belangrijkste bronnen van verwijzingen identificeren en controleren of het aanbiederssysteem op een efficiënte manier zorg levert aan nieuwe patiënten. Daarnaast kunt u de patiëntervaring verbeteren door bottlenecks in het proces te identificeren die moeten worden weggenomen.
Verwijzingen op leeftijd
Met behulp van KPI's in dit dashboard kunnen verwijzingscoördinatoren verwijzingen bijhouden en het aantal conversies vergroten. Diagrammen geven in een oogopslag inzicht in hoe efficiënt patiëntenverwijzingen worden afgehandeld. Kijk waar patiëntenverwijzingen zich bevinden in het proces en hoe lang ze zich in elke fase van het proces hebben bevonden. Gebruik de selector Dagen/uren om de periode aan te passen. U kunt verwijzingen filteren op status en duur in het proces. Daarnaast kunt u een opsplitsing bekijken van verwijzingen op basis van type verzekering, type dienst en specialisme. Een tabel bevat details over elke patiëntenverwijzing, waaronder de bron, leeftijd, en het type verzekering, dienst en specialisme.
Efficiëntie van verwijzingen
Gebruik de KPI's in dit dashboard om ervoor te zorgen dat verwezen patiënten op tijd zorg krijgen. Aanbiedersorganisaties kunnen insights uit het dashboard gebruiken om een goed beeld te krijgen van waar patiëntenverwijzingen tijd doorbrengen en de processen hierop afstemmen. Vanuit dit dashboard kunt u de pagina Patiëntenconversie openen, die open patiëntenverwijzingen op status toont. Deze pagina toont ook de verdeling van patiëntenverwijzingen naar fase en hoe lang ze zich in een fase bevinden. Gebruik de selector Dagen/uren om de periode aan te passen. U kunt ook het totale aantal ontvangen patiëntenverwijzingen bekijken, evenals het percentage dat openstaat. Ook kunt u de gemiddelde leeftijd, en de maximum- en minimumdoorlooptijden zien. De detailtabel toont de status van iedere patiënt in het proces.
Open de pagina Zorgefficiëntie als u wilt zien of nieuwe patiënten op tijd zorg krijgen. De pagina biedt aanbieders inzicht in hoe snel ze afspraken boeken voor nieuwe patiënten. Bekijk patiëntenverwijzingen op status, evenals de verdeling van nieuwe patiëntfasen en hoe lang patiënten zich in een fase bevinden. Gebruik de selector Dagen/uren om de periode aan te passen. U kunt ook de gemiddelde tijd zien die patiënten in elke fase hebben doorgebracht, evenals de minimum- en maximumduur. Details tonen de status en tijd van elke patiënt in die fase.
Filter meetgegevens op verzekeringstype, specialisme, prioriteit en andere kenmerken om in te zoomen op de onderliggende gegevens.
Beste verwijzingen
Verwijzingscoördinatoren kunnen hier direct zien wat de beste bronnen zijn voor patiëntenverwijzingen. Ze kunnen bronnen weergeven op verwijzend arts, organisaties en specialismen. Vanuit dit dashboard kunt u de pagina Open totaal openen, die meetgegevens toont zoals:
- Totaal aantal ontvangen verwijzingen
- Aantal geopende verwijzingen
- Gemiddelde tijd (dagen) dat de verwijzing geopend is
- Maximumtijd (dagen) dat een verwijzing geopend is
- Minimumtijd (dagen) dat een verwijzing geopend is
U kunt meetgegevens filteren op de herkomst van een verwijzing (binnen of buiten het netwerk), de prioriteit, de tijd en andere kenmerken. Gebruik de selector Dagen/uren om de periode aan te passen. Verwijzingscoördinatoren kunnen filters toepassen en bulkacties van Salesforce gebruiken om een lijst van patiënten te maken die follow-up vereisen. Andere pagina's bevatten uitsplitsingen naar geconverteerde en afgewezen verwijzingen. Een tabel toont details over specifieke patiëntenverwijzingen.
Story Conversie van verwijzingen maximaliseren
Verwijzingscoördinatoren gebruiken deze story van Einstein Discovery om de kans te voorspellen dat een verwezen patiënt daadwerkelijk een afspraak maakt. U kunt zich dan concentreren op patiëntenverwijzingen waarvan de kans groter is dat ze worden geconverteerd naar een afspraak, in plaats van contact op te nemen met alle doorverwezen patiënten. U zult merken dat door uw gerichte inzet het aantal afspraken en de bezetting toenemen, terwijl er minder patiënten het netwerk zullen verlaten.
De story toont wat de kans is van conversies van patiëntenverwijzingen op basis van de kenmerken van de verwijzende arts of organisatie en de patiënt die wordt verwezen, zoals het type dienst of verzekering, het specialisme en de prioriteit van de verwijzing.
Geconverteerde patiënt (ingebed)
Dit dashboard is beschikbaar vanaf Opportunity-pagina's (Nieuwe patiënt) nadat de beheerder het dashboard heeft ingebed in de lay-out van de pagina Opportunity. Het dashboard geeft verwijzingscoördinatoren inzicht in hoe snel een aanbieder afspraken kan boeken voor een specifieke nieuwe patiënt in vergelijking met andere nieuwe patiënten. Vervolgens kunnen ze op basis van deze gegevens vervolgstappen ondernemen om ervoor te zorgen dat nieuwe patiënten zo snel mogelijk afspraken kunnen boeken met aanbieders.
Het dashboard toont een carrousel van vijf kaarten. Klik op de pijlen om van kaart te wisselen.
| Kaart | Beschrijving |
|---|---|
| Boeken op specialisme | Toont het percentage nieuwe patiënten dat afspraken heeft geboekt voor het specialisme en hoe zich dat verhoudt tot boekingen voor alle nieuwe patiënten. Stel bijvoorbeeld dat een verwijzingscoördinator ziet dat er veel boekingen zijn voor hart- en vaataandoeningen terwijl het aantal boekingen als geheel laag is. De coördinator kan dan actie ondernemen op afspraakboekingen van nieuwe patiënten. |
| Boeken op servicetype | Toont het percentage nieuwe patiënten dat afspraken heeft geboekt voor het servicetype en hoe zich dat verhoudt tot boekingen voor alle nieuwe patiënten. Stel dat een verwijzingscoördinator ziet dat er weinig boekingen zijn voor het servicetype Second opinion terwijl het aantal boekingen als geheel laag is. De coördinator kan zich dan concentreren op afspraakboekingen die zich vaker voordoen. |
| Boeken op verzekeringstype | Toont het percentage nieuwe patiënten dat afspraken heeft geboekt voor het verzekeringstype en vergelijkt dat met boekingen voor alle nieuwe patiënten. Stel dat de verwijzingscoördinator veel boekingen ziet voor verzekering door derden en dat het algemene percentage voor boekingen voor verzekeringen ook hoog is. De coördinator kan de aandacht dan verleggen naar het boeken van verzekeringstypen die nu niet vaak worden geboekt. |
| Krijgt deze nieuwe patiënt voldoende aandacht? | Geeft aan of u te weinig, te veel of precies genoeg aandacht hebt besteed aan een verwijzing. Hiervoor wordt het aantal activiteiten vergeleken dat u hebt uitgevoerd voor de verwijzing en hoe dit in verhouding staat tot andere verwijzingen. Als de status bijvoorbeeld Achter op schema is, heeft de zorgcoördinator niet voldoende activiteiten (e-mail, bellen, enzovoort) uitgevoerd om conversie van de verwijzing te garanderen. |
| Boekt deze patiënt afspraken zoals verwacht? | Geeft aan of de patiënt voor, achter of op schema ligt door de benodigde tijd voor het boeken van een afspraak te vergelijken met de gemiddelde tijd voor alle patiënten. Als de patiënt geen afspraak heeft geboekt, kijkt u naar de tijd dat de patiënt zich in het proces bevindt. U kunt ook gemiddelde tijden voor afspraakboekingen bekijken op type service en type verzekering. |
Verwezen patiënt (ingebed)
Dit dashboard is beschikbaar vanaf Lead-pagina's (Verwijzing) nadat de beheerder het dashboard heeft ingebed in de lay-out van de pagina Lead. Het dashboard helpt verwijzingscoördinatoren de juiste actie te kiezen om het conversiepercentage van verwezen patiënten te vergroten en ervoor te zorgen dat nieuwe patiënten tijdige zorg krijgen. U kunt het verwijzingsproces voor een specifieke patiënt bekijken en dit vergelijken met verwijzingen met vergelijkbare kenmerken.
Het dashboard toont een carrousel van vijf kaarten. Klik op de pijlen om van kaart te wisselen.
| Kaart | Beschrijving |
|---|---|
| Verwijzing op specialisme | Helpt verwijzingscoördinatoren om conversies op specialisme te stimuleren. Toont het percentage geconverteerde patiëntenverwijzingen voor het specialisme van de specifieke verwijzing en vergelijkt dat met de algehele conversie. Als u bijvoorbeeld ziet dat het specialisme hart- en vaataandoeningen een hoog conversiepercentage heeft ondanks een laag overall conversiepercentage, kunt u zich concentreren op meer verwijzingen voor dat specialisme. |
| Verwijzing op servicetype | Helpt verwijzingscoördinatoren om conversies op servicetype te stimuleren. Toont het percentage patiëntenverwijzingen dat is geconverteerd voor het servicetype van de specifieke verwijzing en vergelijkt dat met het algehele conversiepercentage. Stel dat u lage percentages ziet voor zowel het servicetype second opinion als de algehele conversie. U kunt zich dan concentreren op verwijzingen van servicetypen die vaker worden geconverteerd. |
| Verwijzing op verzekeringstype | Helpt verwijzingscoördinatoren om conversies op verzekeringstype te stimuleren. Toont het percentage patiëntenverwijzingen dat is geconverteerd voor het verzekeringstype van de specifieke verwijzing en vergelijkt dat met het algehele conversiepercentage. Als u bijvoorbeeld ziet dat verzekeringen van derden een hoog conversiepercentage hebben en dat de algehele conversie eveneens hoog is, kunt u zich richten op het stimuleren van meer verwijzingen voor verzekeringen van derden. |
| Krijgt deze nieuwe patiënt voldoende aandacht? | Geeft aan of u te weinig, te veel of precies genoeg aandacht hebt besteed aan een verwijzing. Hiervoor wordt het aantal activiteiten vergeleken dat u hebt uitgevoerd voor de verwijzing en hoe dit in verhouding staat tot andere verwijzingen. Als de status bijvoorbeeld Achter op schema is, heeft de zorgcoördinator niet voldoende activiteiten (e-mail, bellen) uitgevoerd om conversie van de verwijzing te garanderen. |
| Maakt deze verwijzing voortgang zoals verwacht? | Geeft aan of een verwijzing voor, achter of op schema ligt door de benodigde tijd voor het converteren van de verwijzing te vergelijken met de gemiddelde tijd voor conversies. Als de verwijzing niet is geconverteerd, kunt u de tijd bekijken die is doorgebracht in het conversieproces. U kunt ook gemiddelde tijden voor conversies van verwijzingen bekijken op type service en type verzekering. |
