Você está aqui:
Painéis e história do Analytics de indicação para leads e oportunidades
Os painéis de indicação projetados para registros de Lead e Oportunidade e a história de Maximizar conversão de indicação relacionada permitem que provedores forneçam cuidados em tempo hábil e uma nova e ótima experiência do cliente para o paciente. Os coordenadores de encaminhamento usam as métricas que retratam para descobrir percepções importantes sobre os padrões de encaminhamento. Você pode encontrar as principais origens de encaminhamento e saber se o sistema de provedor fornecer tratamento eficiente a novos pacientes. Você também pode melhorar a experiência do paciente identificando gargalos para eliminar.
Encaminhamentos por idade
Os KPIs desse painel ajudam os coordenadores de encaminhamento a rastrear encaminhamentos e aumentar conversões. Os gráficos fornecem percepção rápida sobre a eficiência do gerenciamento dos encaminhamentos de pacientes. Veja onde os encaminhamentos de pacientes se encontram no processo e há quanto tempo estão em cada estágio do processo. Use o seletor Dias/Horas para ajustar seu período. Filtre os encaminhamentos por status e duração no processo. Além disso, exiba uma divisão dos encaminhamentos de acordo com o tipo de seguro, o tipo de serviço e a especialidade. Uma tabela mostra detalhes sobre cada encaminhamento de paciente, incluindo sua origem, duração e tipo de seguro, de serviço e de especialidade.
Eficiência de encaminhamentos
Use os KPIs desse painel para assegurar que os pacientes de encaminhamento recebam tratamento no devido tempo. As organizações provedoras podem usar percepções do painel para entender onde os encaminhamentos de pacientes levam tempo e fazer os aprimoramentos de processo conforme necessário. Nesse painel, você pode abrir a página Conversão de paciente, que mostra encaminhamentos abertos de pacientes por status. Esta página também mostra a distribuição de encaminhamentos de pacientes por estágio e há quanto tempo estão em um estágio. Use o seletor Dias/Horas para ajustar seu período. Você também pode visualizar o número total de encaminhamentos de pacientes recebidos e a porcentagem de abertos. Além de exibir a duração média e as durações máxima e mínima dos mesmos. A tabela de detalhes mostra o status de cada paciente no processo.
Abra a página Eficiência de tratamento para saber se novos pacientes recebem o tratamento no devido tempo. A página fornece aos provedores visibilidade da rapidez com que eles agendam consultas para novos pacientes. Exiba os encaminhamentos de pacientes por status e a distribuição dos novos estágios de pacientes, além de há quanto tempo estão em um estágio. Use o seletor Dias/Horas para ajustar seu período. Você também pode visualizar a média de tempo que os pacientes ficam em cada estágio e os tempos mínimo e máximo. Os detalhes na parte inferior mostram o status e o tempo naquele estágio para cada paciente.
Filtre as métricas por tipo de seguro, especialidade, prioridade e outros atributos para aprofundar-se nos dados subjacentes.
Principais encaminhamentos
Os coordenadores de encaminhamento obtêm percepções das principais origens de encaminhamentos de pacientes. Eles podem exibir origens por profissionais responsáveis pelo encaminhamento, organizações e especialidades. Nesse painel, você pode abrir a página Total aberto, que mostra métricas como:
- Total de encaminhamentos recebidos
- Número (Nº) de encaminhamentos abertos
- Duração média (dias) que o encaminhamento está aberto
- Tempo máximo (dias) que um encaminhamento está aberto
- Tempo mínimo (dias) que um encaminhamento está aberto
Filtre as métricas de acordo com se o encaminhamento é dentro da rede ou de fora da rede, sua prioridade, tempo e outros atributos. Use o seletor Dias/Horas para ajustar seu período. Os coordenadores de encaminhamento podem aplicar filtros e usar as ações em massa do Salesforce para criar uma lista de pacientes para acompanhamento. Outras páginas fornecem divisões de encaminhamentos convertidos e rejeitados. Uma tabela mostra detalhes sobre encaminhamentos de pacientes específicos.
Maximizar a história de conversão de encaminhamentos
Os coordenadores de encaminhamento usam essa história do Einstein Discovery para prever a probabilidade de um paciente de encaminhamento ser convertido em um paciente. Você então pode se concentrar em encaminhamentos de paciente com mais probabilidade de converterem-se em consultas, em vez de contatar aleatoriamente todos os encaminhamentos. Com isso, você pode garantir que seus esforços aumentem as consultas e a utilização enquanto reduzem o vazamento da rede.
A história mostra a probabilidade de conversões de encaminhamento de paciente conforme as características do médico ou organização responsável pelo encaminhamento e do paciente que está sendo encaminhado, como tipo de serviço ou seguro, especialidade e prioridade do encaminhamento.
Paciente convertido (integrado)
Esse painel estará disponível nas páginas de Oportunidade (novo paciente) após seu administrador integrá-lo ao layout da página Oportunidade. Ele fornece percepções ao coordenador de encaminhamento sobre com que rapidez um provedor pode agendar consultas para um novo paciente específico em comparação a outros novos pacientes. Eles poderão então realizar ação apropriada para assegurar que os novos pacientes agendem consultas com provedores o mais rápido possível.
O painel exibe um carrossel com cinco cartões. Clique nas setas para mover de um cartão para o próximo.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Reserva por especialidade | Mostra a porcentagem de novos pacientes que agendaram consultas para a especialidade e como isso se compara a agendamentos de todos os novos pacientes. Por exemplo, digamos que um coordenador de encaminhamento veja que a especialidade cardiovascular tem uma alta taxa de agendamento enquanto que a taxa de agendamento geral é baixa. Ele poderá então fazer um acompanhamento do agendamento de consultas do novo paciente. |
| Reserva por tipo de serviço | Mostra a porcentagem de novos pacientes que agendaram consultas para o tipo de serviço e como isso se compara a agendamentos de todos os novos pacientes. Por exemplo, digamos que um coordenador de encaminhamento observe que a segunda opção de tipo de serviço tem uma baixa taxa de agendamento e o agendamento geral é baixo. Ele pode então se concentrar em agendamentos de consultas que ocorrem mais frequentemente. |
| Reserva por tipo de seguro | Mostra a porcentagem de novos pacientes que agendaram consultas para o tipo de seguro e compara isso a agendamento de todos os novos pacientes. Por exemplo, o coordenador de encaminhamento observa uma alta taxa de agendamento para seguro de terceiro e uma alta taxa geral também. Ele pode mudar seu foco para tipos de seguro de agendamento com uma taxa baixa. |
| Esse novo paciente está recebendo atenção suficiente? | Determina se você está atrás, à frente ou no alvo em relação a prestar atenção a um encaminhamento. Compara o número de atividades que você realizou para o encaminhamento e como se compara a outros. Por exemplo, se o status for Atrás, o coordenador de tratamento não realizou atividades suficientes (email, chamada, etc.) para assegurar conversão para encaminhamento. |
| Esse paciente está agendando consultas conforme esperado? | Mostra se o paciente está à frente, atrás ou no caminho certo, comparando o tempo que levou para agendar uma consulta em relação ao tempo médio para todos os pacientes. Se o paciente não tiver agendado uma consulta, exiba o tempo do paciente no processo. Além disso, veja os tempos médios de agendamento de consulta por tipo de serviço e tipo de seguro. |
Paciente de encaminhamento (integrado)
Esse painel estará disponível nas páginas de Lead (encaminhamento) após seu administrador integrá-lo ao layout da página Lead. Ele ajuda os coordenadores de encaminhamento a impulsionar a ação apropriada para aumentar taxas de conversão de pacientes de encaminhamento e assegurar que os novos pacientes recebam tratamento no devido tempo. Você pode ver o processo de encaminhamento para um paciente específico e compará-lo a encaminhamentos com atributos semelhantes.
O painel exibe um carrossel com cinco cartões. Clique nas setas para mover de um cartão para o próximo.
| Cartão | Descrição |
|---|---|
| Encaminhamento por especialidade | Ajuda os coordenadores de encaminhamento a impulsionar conversões por especialidade. Mostra a porcentagem de encaminhamentos de pacientes convertidos para a especialidade do encaminhamento específico e compara isso à conversão em geral. Por exemplo, se você vir que a espacialidade cardiovascular tem conversão alta apesar da baixa conversão geral, poderá impulsionar mais encaminhamentos cardiovasculares. |
| Encaminhamento por tipo de serviço | Ajuda os coordenadores de encaminhamento a impulsionar conversões por tipo de serviço. Mostra a porcentagem de encaminhamentos de pacientes que converteram para o tipo de serviço do encaminhamento específico e compara isso à porcentagem de conversão geral. Por exemplo, digamos que você veja taxas baixas para o tipo de serviço de segunda opção e para a conversão geral. Você poderá então focar nos encaminhamentos de tipo de serviço que são fechados mais frequentemente. |
| Encaminhamento por tipo de seguro | Ajuda os coordenadores de encaminhamento a impulsionar conversões por tipo de seguro. Mostra a porcentagem de encaminhamentos de pacientes que converteram para o tipo de seguro do encaminhamento específico e comparar isso à porcentagem de conversão geral. Por exemplo, se você vir que o seguro de terceiro tem conversão alta e que a conversão geral também é alta, poderá impulsionar mais encaminhamentos de seguro de terceiro. |
| Esse novo paciente está recebendo atenção suficiente? | Determina se você está atrás, à frente ou no alvo em relação a fornecer atenção a um encaminhamento. Compara o número de atividades que você realizou para o encaminhamento e como se compara a outros. Por exemplo, se o status estiver sinalizado como Atrás, o coordenador de tratamento não realizou atividades suficientes (email, chamada) para garantir a conversão do encaminhamento. |
| Esse encaminhamento está progredindo conforme esperado? | Mostra se um encaminhamento está à frente, atrás ou no caminho certo, comparando o tempo que levou para converter o encaminhamento em relação ao tempo médio das conversões. Se o encaminhamento não tiver sido convertido, exiba seu tempo no processo de conversão. Além disso, veja os tempos médios de encaminhamento para conversão por tipo de serviço e tipo de seguro. |
